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公安部:讓群眾少跑腿 對群眾辦事限時(shí)辦結(jié)

公安部:讓群眾少跑腿 對群眾辦事限時(shí)辦結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2016-01-27 09:23:29 來源:新華社 責(zé)任編輯:楊樂
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??? 對服務(wù)事項(xiàng)提供辦事指南,手續(xù)不全的一次性明確告知群眾;對群眾辦理事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié),并提供進(jìn)度查詢;大力推進(jìn)信息共享,讓群眾少跑腿……公安部近日出臺《關(guān)于加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)窗口單位規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)意見》,提出進(jìn)一步提升窗口單位管理服務(wù)水平的多項(xiàng)舉措。

  這是記者26日從公安部獲悉的。公安部要求,各級公安機(jī)關(guān)報(bào)警服務(wù)臺、接待室、信訪辦、辦證大廳和派出所、交警隊(duì)、車管所等直接面向社會、接待服務(wù)群眾的窗口單位,要統(tǒng)一外觀標(biāo)志標(biāo)識,合理劃分功能區(qū)域,完善基本服務(wù)設(shè)施,保持環(huán)境整潔有序。晝夜為群眾提供服務(wù)的窗口單位,應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的指示燈箱或警示紅燈。設(shè)立警民聯(lián)系箱、意見簿,盡可能安裝服務(wù)評價(jià)器、錄音錄像電子監(jiān)控設(shè)備等,方便群眾評價(jià)和監(jiān)督。

  公安部強(qiáng)調(diào),窗口單位要建立健全崗位責(zé)任制、首接負(fù)責(zé)制、警務(wù)公開制和責(zé)任追究制,明確在接待群眾報(bào)警、求助、咨詢和辦證、辦事等工作中的首接責(zé)任,依法公開工作職責(zé)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,加大問責(zé)追責(zé)力度,嚴(yán)肅追究違法違規(guī)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。建立健全一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制,對群眾辦理的事項(xiàng),提供辦事指南提示單,明確告知、指導(dǎo)群眾完備所有手續(xù);對群眾仍有疑問或手續(xù)不全的,應(yīng)當(dāng)予以一次性明確告知;對群眾辦理的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并向群眾提供辦理進(jìn)度查詢渠道。

  公安部要求,建立健全預(yù)約辦理和上門服務(wù)制度、彈性工作制。盡可能開通微信、微博等載體,方便群眾提出預(yù)約申請;對確有特殊困難不能到窗口單位辦理的,且根據(jù)法律規(guī)定必須由本人辦理的群眾,盡最大可能提供上門服務(wù);除24小時(shí)服務(wù)窗口外,其他窗口單位應(yīng)當(dāng)視當(dāng)日辦證、辦事群眾多寡情況及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。

  公安部表示,將深化窗口單位信息系統(tǒng)建設(shè),積極整合內(nèi)外資源,推進(jìn)信息互聯(lián)共享,讓“信息多跑路、群眾少跑腿”。搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺,大力推行網(wǎng)上受理、審批和辦公。建立網(wǎng)上監(jiān)督系統(tǒng),逐步設(shè)立“現(xiàn)場評警系統(tǒng)”,在互聯(lián)網(wǎng)開通“在線評警系統(tǒng)”,在公安網(wǎng)上加快建設(shè)“網(wǎng)上督察系統(tǒng)”,自覺接受內(nèi)部監(jiān)督和群眾及社會各界的外部監(jiān)督。(鄒偉、賈雪純)

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