“在微信里合作醫(yī)療怎么繳?”“養(yǎng)老保險(xiǎn)在手機(jī)上怎么交?”“路面結(jié)冰，太滑，目前沒人清理”“北校后平房旱廁路口，有一個(gè)大車，正好停在路口，來回騎車有盲區(qū)......”每天赤子峰格后臺(tái)都可以收到群眾上報(bào)的大大小小各類訴求......

　　在田間地頭、街道社區(qū)，依托“赤子峰格”小程序，讓群眾可以隨時(shí)進(jìn)行訴求表達(dá)、政策咨詢，通過線上線下力量聚合，實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多走路，群眾少跑腿”，搭建起與群眾聯(lián)系的“連心橋”，切實(shí)做到民有所呼、必有所應(yīng)，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落到實(shí)處。

　　馬上行動(dòng)，高效推進(jìn)，確保便民程序受眾廣。

　　內(nèi)蒙古赤峰市林西縣把“赤子峰格”小程序的應(yīng)用推廣作為重點(diǎn)工作來抓，縣委政法委組織部署會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)落實(shí)，召開調(diào)度推進(jìn)會(huì)進(jìn)行攻堅(jiān)提升，開展專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)進(jìn)行操作指導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道由綜治辦人員帶隊(duì)，發(fā)動(dòng)所有網(wǎng)格員、志愿者、駐村干部、熱心群眾，入村入戶，下到田間地頭、廣場(chǎng)小區(qū)，開展一對(duì)一實(shí)地指導(dǎo)，講解演示，將小程序的優(yōu)勢(shì)功能介紹給群眾，著力提高各村(居)知曉率、注冊(cè)率及使用率?？h委政法委實(shí)行周通報(bào)、日調(diào)度機(jī)制，確保我縣赤子峰格注冊(cè)率和一標(biāo)三實(shí)人口數(shù)據(jù)更新率穩(wěn)居全市前列。

　　“碼”上發(fā)聲，及時(shí)回應(yīng)，確保匯聚合力解難題。

　　群眾在“碼”上描述訴求，工作人員“馬上辦理”，針對(duì)群眾通過赤子峰格上報(bào)的線索，按照“一事一辦結(jié)”的原則，搭建縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級(jí)全流程線上辦理體系，打破線索辦理的時(shí)間、空間限制。利用隨手拍，隨時(shí)報(bào)，隨時(shí)“發(fā)聲”的小程序軟件，讓群眾更為便捷地參與社會(huì)治理全過程;堅(jiān)持人民至上，緊盯“民意”，落實(shí)“群眾需要、基層吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制。實(shí)時(shí)跟蹤線索處理，超時(shí)未響應(yīng)的線索，亮黃、紅牌進(jìn)行督辦提醒。線索辦結(jié)落實(shí)情況及時(shí)反饋給反映線索的群眾，同時(shí)了解群眾對(duì)線索辦結(jié)效果的滿意情況。

　　化解矛盾，紓解民困，確保治理效能穩(wěn)提升。

　　赤峰市林西縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)，推行“碼”上反映、部門聯(lián)動(dòng)、接訴即辦的工作模式，解決群眾的急難愁盼，為群眾提供更好解決訴求、化解矛盾、促進(jìn)和諧的平臺(tái)，構(gòu)筑起線上+線下的方式更好構(gòu)建起快速反應(yīng)的社會(huì)治理格局。線上依托“赤子峰格”小程序暢通群眾訴求表達(dá)渠道，線下全面協(xié)同發(fā)力，將平安建設(shè)成員單位納入平臺(tái)，建立起橫向到邊、縱向到底的“即受即辦”工作格局，讓“碼上反映·馬上辦理”真正成為解決訴求、化解矛盾的重要平臺(tái)。自赤子峰格上線以來，共接收到群眾上報(bào)的問題線索1408條，均已完成辦理，做到對(duì)于群眾上報(bào)的問題條條有響應(yīng)，事事有辦理。(劉國華)