赤峰市元寶山區(qū)平莊西城街道堅持新時代“楓橋經(jīng)驗”和“浦江經(jīng)驗”，大力推行信訪代辦制度，打通信訪便民服務(wù)“最后一公里”，不斷提升群眾獲得感和幸福感。

　　一、黨建引領(lǐng)，確保信訪代辦工作方向正確。

　　黨工委書記主持召開信訪代辦工作專題會議，研究制定《平莊西城街道信訪代辦工作實施方案》，建立信訪代辦工作制度。成立由街道黨工委書記任組長的信訪代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿信訪代辦全過程，逐級逐層抓好工作責(zé)任落實，確保信訪工作始終沿著正確的政治方向前進(jìn)。

　　二、健全機(jī)構(gòu)，推動信訪代辦工作組織有力。

　　街道、社區(qū)兩級設(shè)置代辦站點14個，常態(tài)化開展矛盾糾紛排查化解、信訪代辦服務(wù)、治安巡邏、政策宣傳等服務(wù)項目，為小區(qū)居民提供了“就近說、就近辦”的服務(wù)陣地，實現(xiàn)信訪代辦服務(wù)居民“零距離”。

　　三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升代辦員整體素能。

　　培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的代辦隊伍。組織信訪代辦員深入學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和《信訪代辦工作實施細(xì)則》以及相關(guān)政策理論和法律法律，切實提高信訪代辦員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，為切實維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益奠定堅實基礎(chǔ)。

　　四、規(guī)范代辦流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動信訪代辦工作高效運(yùn)行。

　　進(jìn)一步細(xì)化委托授權(quán)、會商研判、分級辦理、反饋評價、回訪核實、立卷歸檔工作流程，根據(jù)代辦事項的難易程度進(jìn)行分類分級辦理，及時辦理社區(qū)能解決的代辦事項，情況復(fù)雜的，按照《信訪工作條例》規(guī)定辦理，盡量做到縮短時限。

　　五、加強(qiáng)宣傳，推動信訪代辦工作人人知曉。

　　通過“線上線下”深入展信訪代辦宣傳工作，讓群眾通過多種渠道了解和接受信訪代辦工作，營造信訪人主動選擇信訪代辦服務(wù)的良好社會氛圍。“線上”宣傳，拓寬覆蓋面。利用網(wǎng)格群、居民微信群等新媒體渠道展開宣傳，有效提高信訪代辦工作宣傳的影響力和覆蓋面?！熬€下”宣傳，提高群眾認(rèn)可度。在各社區(qū)重要位置借助宣傳欄、宣傳海報等載體，讓《信訪工作條例》、信訪代辦服務(wù)等宣傳內(nèi)容抬頭看得見，低頭找得著;結(jié)合日常工作，通過走訪的形式向群眾面對面宣傳信訪代辦服務(wù)。

　　群眾之事無小事，一枝一葉總關(guān)情。平莊西城街道將深入推進(jìn)信訪代辦工作機(jī)制，一是定期走訪入戶，察民情、訪民愿、摸糾紛、抓問題，對摸排發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛隱患，及時就地有效化解。二是持續(xù)探索信訪代辦服務(wù)工作新舉措，創(chuàng)新工作方法，全力把信訪矛盾化解在萌芽。三是認(rèn)真做好信訪接待工作，嚴(yán)肅處理每一個熱點、難點、焦點問題，做到件件有著落，事事有回音。