為更好地服務(wù)群眾，不斷提高群眾的滿意度、幸福感，打造最優(yōu)服務(wù)。今年以來，赤峰市元寶山區(qū)西露天街道北七家社區(qū)結(jié)合“三抓三促”行動，主動作為，立足崗位，創(chuàng)新工作理念，以“聽民情 訪民意 解民憂”為宗旨，始終把解決群眾“急難愁盼”問題作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將情況掌握在基層、問題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動在基層，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

　　加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

　　社區(qū)黨支部高度重視民意訴求事項(xiàng)，落實(shí)社區(qū)書記是第一責(zé)任人、負(fù)總責(zé)，居委會副主任直接負(fù)責(zé)、親自抓，其他工作人員協(xié)助抓，各工作崗位落實(shí)主體責(zé)任，將收集民意訴求、服務(wù)居民群眾等工作融入網(wǎng)格日常工作。為暢通民意訴求，落實(shí)網(wǎng)格員責(zé)任，網(wǎng)格員通過常態(tài)化入戶走訪，面對面、心貼心傾聽民意訴求、了解群眾生活，登記群眾家庭生產(chǎn)生活情況，記錄民生需求，切實(shí)提升轄區(qū)群眾的滿意度。

　　整合資源，收集民意。

　　社區(qū)班子成員每月至少2次到轄區(qū)樓院開展工作，著力解決居民日常生活中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，聚焦環(huán)境整治、安全隱患排查的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，廣泛收集群眾訴求，用心用情解決群眾急難愁盼問題，切實(shí)提高社區(qū)為居民辦實(shí)事的水平。同時，通過微信網(wǎng)格群及時收集居民反映的各類問題及意見并進(jìn)行分類處理，督辦落實(shí)，實(shí)現(xiàn)訴求零距離、服務(wù)點(diǎn)對點(diǎn)，為社區(qū)居民的幸福生活提供全方位、立體化、人性化的服務(wù)。

　　反饋訴求，問效于民。

　　建立健全訴求件督辦制度，社區(qū)按照“誰接訴求、誰答復(fù)、誰回訪”的督辦原則，對收集到的民意訴求按分管社工、網(wǎng)格員逐級進(jìn)行督促辦理;同時根據(jù)訴求事項(xiàng)的內(nèi)容、性質(zhì)、特點(diǎn)分類辦理，接到訴求事件第一時間進(jìn)行入戶走訪，了解基本情況及信息，解決訴求事件時按難易程度進(jìn)行多方協(xié)調(diào)解決，限時進(jìn)行訴求件的辦理和答復(fù)，確保群眾民意訴求事事有回音、件件有著落;積極做好民意訴求回訪工作，訴求事項(xiàng)辦結(jié)后，24小時內(nèi)通過電話進(jìn)行回訪，或者72小時內(nèi)通過入戶回訪。

　　下一步，西露天街道北七家社區(qū)將繼續(xù)暢通群眾訴求渠道，讓群眾的話有處說、難有人幫、事有人為，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，最大限度地滿足群眾的合理訴求，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好和發(fā)展好轄區(qū)居民的根本利益，真正改善民生，凝聚民心。