9月3日19時(shí)許，內(nèi)蒙古“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)接到一通巴彥淖爾市的來(lái)電，咨詢者情緒激動(dòng)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“如果我在報(bào)備的情況下殺人算犯法嗎?”熱線客服人員經(jīng)核實(shí)情況，了解到該男子與女友發(fā)生爭(zhēng)吵，因聯(lián)系不上女友想通過(guò)極端做法引起女友關(guān)注。熱線客服人員判定這是一通很可能危害社會(huì)公共安全的求助電話，立即啟動(dòng)平臺(tái)應(yīng)急管理預(yù)案，一邊安撫咨詢者的情緒，勸導(dǎo)告誡咨詢者不要做出沖動(dòng)行為。一邊與咨詢者所住的酒店核實(shí)信息，立即與當(dāng)?shù)亍?10”報(bào)警服務(wù)臺(tái)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，110指揮中心收到聯(lián)動(dòng)消息后，第一時(shí)間出警找到該名咨詢者，對(duì)其開(kāi)展思想工作。由于預(yù)案得當(dāng)，處置及時(shí)，跟進(jìn)迅速，通過(guò)“12348”與“110”聯(lián)動(dòng)成功化解該起突發(fā)事件。

　　下一步，“12348”平臺(tái)將繼續(xù)加強(qiáng)與各部門(mén)的高效聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建多方聯(lián)動(dòng)的工作格局，共同構(gòu)筑從源頭化解社會(huì)矛盾的第一道防線，不斷提升廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。