在錫林郭勒盟錫林浩特市人民法院，設(shè)有由錫林郭勒盟婦聯(lián)和法院聯(lián)合成立的溫馨驛站品牌調(diào)解室。調(diào)解室負(fù)責(zé)人張秀艷告訴記者，溫馨驛站品牌調(diào)解室成立至今，共接待各類矛盾糾紛4566件，調(diào)解成功3199件，調(diào)撤率達72%。溫馨驛站品牌調(diào)解室的設(shè)立使大量的家事矛盾糾紛在訴前得以解決，提高了家庭的穩(wěn)定性，成為錫林郭勒盟維護家庭和諧的“穩(wěn)定器”。

　　走進溫馨驛站，走廊墻上“家和萬事興”幾個醒目的大字出現(xiàn)在眼前，再往前走，可以看到在調(diào)解室的墻面上，由緊握的雙手、紅心、橄欖枝組成的“人民調(diào)解”的徽標(biāo)被設(shè)計融入到“和為貴”的三個藝術(shù)字?！拔覀冞@有工作室、檔案室、兒童活動室、調(diào)解室、心理咨詢室五個功能區(qū)，其中，心理咨詢室配有專業(yè)的心理測試和心理疏導(dǎo)設(shè)備，負(fù)責(zé)心理咨詢的工作人員也是國家二級心理咨詢師和婚姻家庭咨詢師。調(diào)解室具有遠(yuǎn)程調(diào)解的功能，硬件設(shè)備配備完善，并有專業(yè)的法律工作者擔(dān)任調(diào)解員。

　　進入心理咨詢室，墻上掛著的電視正播放著一對新人的結(jié)婚照和婚禮視頻?！安シ胚@些內(nèi)容很管用，可以喚起些曾經(jīng)美好的記憶，挽回即將破碎的婚姻。”張秀艷介紹，近年來，婚姻家庭矛盾糾紛案件逐漸增多，為促進家庭關(guān)系和諧、降低訴訟率，2016年7月1日，錫林郭勒盟婦聯(lián)、錫林郭勒盟中級人民法院聯(lián)合成立了溫馨驛站品牌調(diào)解室，2017年，溫馨驛站又納入了“蒲公英”自治區(qū)婦女兒童權(quán)益服務(wù)項目，主要針對訴前、訴中、上訪、社區(qū)居民、農(nóng)牧區(qū)居民的婚姻家事矛盾糾紛以及涉及雙方自愿調(diào)解的其他民間糾紛給予調(diào)解，這也是全區(qū)首家集心理、法理、情理、智理“四理”通調(diào)，情法共融的品牌調(diào)解室。

　　就在記者采訪時，一對年輕夫妻抱著三四歲的孩子走進溫馨驛站，雙方臉色難看，不時還爭執(zhí)幾句，懷中的孩子也被父母的爭吵嚇得哭鬧起來。見此情形，張秀艷趕忙叫來一名工作人員安慰孩子的情緒，并在征得夫妻同意后，將孩子帶到兒童活動室玩耍。

　　據(jù)了解，溫馨驛站采用“四理三同步”的調(diào)解方式，即心理、法理、情理、智理“四理”聯(lián)調(diào)，“三同步”即實現(xiàn)答疑解惑和普法宣傳同步、疏導(dǎo)情緒和傳授相處方式同步、調(diào)處糾紛和維護權(quán)益同步。而且溫馨驛站采用組織化起步、規(guī)范化運行、品牌化推進的工作模式，構(gòu)建了多元調(diào)處聯(lián)動工作機制。對于一般性家庭矛盾糾紛，調(diào)解員以“四理三同步”調(diào)解方式進行調(diào)解，矛盾較大的家事糾紛案件，則會在調(diào)解的基礎(chǔ)上，組織法官、律師、婦聯(lián)工作人員和專家團隊等多方力量參與，實行現(xiàn)場聯(lián)合調(diào)解。

　　“每一起案子都需要我們付出真情實感，每一起案子我們都百分之百回訪?？吹矫苤刂氐姆蚱奁歧R重圓、重歸于好，大家的心里非常地高興，也很有成就感。”張秀艷說。

　　2018年，溫馨驛站調(diào)解室實行了“圓桌審判”，避免了夫妻對簿公堂的“撕裂”場景，讓家事矛盾得到平和化解。對于一些確實不能維系的婚姻，經(jīng)過調(diào)解，當(dāng)事雙方能理性地面對離婚，好聚好散，避免了因婚姻家庭矛盾引發(fā)的刑事案件。此外，溫馨驛站又開通了遠(yuǎn)程調(diào)解功能，建立了線上線下跟蹤回訪制度、家庭情況基本檔案制度，推出了心理、法理微信在線咨詢平臺，還協(xié)調(diào)各部門、社會組織、專業(yè)隊伍對涉訴維權(quán)的婦女兒童進行法律咨詢、法律援助，提供心理健康輔導(dǎo)、婚姻家庭指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

　　錫林浩特市人民法院黨組書記、院長高成介紹，溫馨驛站充分發(fā)揮了人民調(diào)解在化解婚姻家庭糾紛工作中的優(yōu)勢和獨特作用，補齊了婦聯(lián)組織人手少、專業(yè)能力不足的短板，有效緩解了法院和法官的工作壓力，隨著各項調(diào)解、咨詢工作的不斷推進，成效漸顯，溫馨驛站已成為錫林郭勒盟深化訴源治理改革的一大亮點。