“以禮待人、以理服人、以德育人”“用真心化解民憂”“公平公正、依法調(diào)解”……走進(jìn)錫林郭勒盟東烏珠穆沁旗社會矛盾糾紛化解服務(wù)中心，暖心的宣傳標(biāo)語隨處可見。等候區(qū)干凈整潔、溫馨舒適，接待室均有專人接待來訪群眾。

　　“通過人性化的設(shè)施、整潔的環(huán)境、親切的標(biāo)語，著力營造暖心的服務(wù)氛圍，讓來到這里的群眾都能被這種氣氛所感染，有助于平和、快速地解決矛盾糾紛?！睎|烏旗社會矛盾糾紛化解服務(wù)中心副主任查干其其格介紹說。

　　為創(chuàng)新基層治理方式，著力解決社會治理中的突出問題，打造矛盾糾紛化解“終點(diǎn)站”，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在祖國北疆落地生根、開花結(jié)果，2021年3月，錫林郭勒盟首個(gè)社會矛盾糾紛化解服務(wù)中心在東烏珠穆沁旗成立，該中心的辦公地點(diǎn)選在了旗黨政綜合樓一樓，由政法委、公安、法院、檢察院、司法、信訪、自然資源等7個(gè)職能部門常駐聯(lián)合辦公，住建、農(nóng)科、民政、人社、生態(tài)環(huán)境等21個(gè)非常駐職能部門以及6個(gè)旗級人民調(diào)解組織、10個(gè)行政調(diào)解委員會聯(lián)動處置，集人民群眾來訪接待、社情民意分流處置、涉法涉訴聯(lián)合接訪、矛盾化解、法律援助、情報(bào)分析研判、平安建設(shè)等功能于一體，實(shí)現(xiàn)對各類矛盾糾紛的動態(tài)跟蹤和限時(shí)辦結(jié)，為全旗社會治理領(lǐng)域“最多跑一地”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　日前，家住道特淖爾鎮(zhèn)奈日木德勒嘎查的胡琴特古斯，來到東烏珠穆沁旗社會矛盾糾紛化解服務(wù)中心綜合窗口，咨詢有關(guān)殘疾人申請廉租房的問題。該中心工作人員立刻聯(lián)系旗殘聯(lián)，5分鐘左右，殘聯(lián)的工作人員便到達(dá)了現(xiàn)場?！爸恍枰粋€(gè)電話，就能讓群眾要找的職能部門人員在十分鐘內(nèi)到場，群眾有啥事兒跑一次就能找到人問清楚?！辈楦善淦涓窀嬖V記者，東烏旗社會矛盾糾紛化解服務(wù)中心對接多個(gè)部門，依托集中常駐、輪換入駐、隨叫隨到三種工作模式，形成“解決矛盾糾紛時(shí)事權(quán)單位10分鐘內(nèi)到達(dá)中心”的工作機(jī)制，推進(jìn)群眾反映訴求“一窗”受理、“一站”辦結(jié)，確保案件第一時(shí)間受理、問題第一時(shí)間解決。

　　“推進(jìn)社會矛盾糾紛化解服務(wù)中心建設(shè)，就要為了做到‘應(yīng)調(diào)盡調(diào)’，推動矛盾糾紛實(shí)質(zhì)性化解，真正建好矛盾調(diào)解的‘橋頭堡’，讓群眾‘話有地方說、事有地方辦、困難有人幫、問題有人管’。”查干其其格說道。

　　“問題終于解決了，感謝你們?yōu)槔习傩辙k實(shí)事?！睘蹑?zhèn)碩蓋圖街王某真誠地向該中心工作人員表示感謝。原來，王某因自家旁拆遷房有泡水漏電情況，給生活帶來諸多不便，無奈之下，來到旗社會矛盾糾紛化解服務(wù)中心尋求幫助。

　　工作人員了解情況后，立即與旗住建局入駐中心工作人員蘇德額爾敦共同幫助協(xié)調(diào)解決，經(jīng)過與旗住建局負(fù)責(zé)部門、拆遷承包方溝通協(xié)商，此事很快得到解決。“來到中心入駐，就是為了多給群眾辦實(shí)事，真正打通便民服務(wù)最后一公里。”蘇德額爾敦表示。

　　“有矛盾來矛調(diào)中心解決，不僅服務(wù)態(tài)度好，效率還高?！比罕姷恼J(rèn)可和贊譽(yù)成為了中心工作人員的不竭動力，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出嘎查、大事不出蘇木鎮(zhèn)、矛盾不上交”的工作目標(biāo)。

　　截至2023年6月，東烏旗社會矛盾糾紛化解服務(wù)中心提供答復(fù)群眾法律咨詢、來電來訪等服務(wù)2990余人次，受理各類社會矛盾糾紛965件，定期回訪案件251件，調(diào)解成功金額共計(jì)3790余萬元。

　　如今，東烏旗社會矛盾糾紛化解服務(wù)中心已初步實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解從碎片治理向集成治理、被動治理向主動治理、突擊治理向長效治理、單向治理向多元治理的轉(zhuǎn)變?！跋乱徊剑行膶⒃鷮?shí)推進(jìn)矛盾糾紛顆?；崂?、矛調(diào)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全方位加強(qiáng)和優(yōu)化調(diào)解質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛受理、分流、調(diào)解、穩(wěn)控閉環(huán)管理，切實(shí)發(fā)揮矛盾糾紛‘終點(diǎn)站作用’，讓老百姓辦事解紛真正實(shí)現(xiàn)‘最多跑一地’?！辈楦善淦涓窀嬖V記者。