縱橫交錯(cuò)的街道上，一輛輛出租車穿流而行，車頂上的滾動(dòng)屏中，一個(gè)好消息映入行人眼簾：包頭市公安局“24小時(shí)警局”投入運(yùn)行啦，可以辦理身份證、交管、出入境業(yè)務(wù)，警局還特別設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)……“除此之外，我們還群發(fā)了短信，在各類宣傳活動(dòng)中告知了市民這個(gè)消息，作為‘24小時(shí)警局’網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的線下實(shí)體化運(yùn)行機(jī)構(gòu)，包頭市公安局‘24小時(shí)警局’為市民的業(yè)務(wù)辦理提供了兜底服務(wù)，我們加大了宣傳力度，希望更多有需要的市民前來(lái)辦理業(yè)務(wù)?！卑^市公安局“24小時(shí)警局”負(fù)責(zé)人康敏捷在采訪中介紹道。

　　據(jù)悉，包頭市公安局“24小時(shí)警局”于2022年8月8日正式投入使用，在線上平臺(tái)服務(wù)的基礎(chǔ)上于包頭市公安局實(shí)體“安家”，落地建設(shè)為實(shí)體化便民服務(wù)大廳，為市民提供全天候24小時(shí)“不打烊”服務(wù)，開(kāi)啟了全天候、多類別、快辦結(jié)的“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”服務(wù)模式。2023年截至目前，“24小時(shí)警局”已辦理身份證、出入境等相關(guān)業(yè)務(wù)近6000件。

　　與社區(qū)建立共建聯(lián)系機(jī)制。張靜波攝

?

　　為外籍人員辦理簽證。張靜波攝

　　“一窗多能”實(shí)現(xiàn)“啥都能辦”

　　“請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)?”近日，記者走進(jìn)“24小時(shí)警局”便民服務(wù)大廳，一位正要出門的民警立即止步，微笑著迎上前來(lái)詢問(wèn)，當(dāng)?shù)弥獰o(wú)需幫助引導(dǎo)后才移步離開(kāi)。記者在大廳看到，大廳設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)、人工受理窗口、身份證辦理區(qū)、綜合受理窗口、自助服務(wù)區(qū)、便民角等功能區(qū)，民輔警為前來(lái)辦事的群眾提供操作指導(dǎo)、問(wèn)題解答、受理申請(qǐng)等服務(wù)。

　　“大廳的窗口可以進(jìn)行身份證、交管、出入境等138項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，推行了‘前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)并聯(lián)審批、統(tǒng)一窗口出件’的服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了‘一警多能、一窗多能’?！笨得艚菡f(shuō)。

　　在采訪中記者注意到，一位前來(lái)辦理出入境業(yè)務(wù)的男士到達(dá)大廳后，從填表申請(qǐng)到辦結(jié)離開(kāi)僅用時(shí)5分鐘，整個(gè)過(guò)程十分快捷。這一點(diǎn)，來(lái)辦理港澳通行證續(xù)簽業(yè)務(wù)的謝女士感同身受，“朋友告訴我，來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)效率很高，現(xiàn)在果然體驗(yàn)到了?！敝x女士笑著告訴記者。

　　“此次證件辦理過(guò)程中，我和家人切身體會(huì)到了警務(wù)工作貼近民生，貼近民需?！?4小時(shí)警局’真的是踏踏實(shí)實(shí)在做24小時(shí)服務(wù)，也真真正正落實(shí)了‘環(huán)節(jié)少、審批快、服務(wù)優(yōu)、效率高’這一宗旨。作為普通的包頭市民，有這樣的隊(duì)伍在身邊，我們深感幸福和自豪?！边@是一封來(lái)自市民劉桂菊的感謝信，簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)著誠(chéng)摯的謝意。

　　為群眾講解反詐知識(shí)。張靜波攝

　　“綜合窗口建設(shè)是自治區(qū)公安廳重點(diǎn)推出的一項(xiàng)便民措施，在解放警力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口上辦理多種業(yè)務(wù)，為群眾解決了多跑路的問(wèn)題。”包頭市公安局出入境管理支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)白鐵鋼告訴記者，“其實(shí)最初建設(shè)時(shí)困難也很多，大廳覆蓋公安政務(wù)多警種業(yè)務(wù)，涵蓋出入境、治安、交管三警種業(yè)務(wù)事項(xiàng)，我們要解決設(shè)備兼容的問(wèn)題、權(quán)限問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題等等困難，但是我們一步步推進(jìn)，達(dá)到了現(xiàn)在的業(yè)務(wù)水平。我們不斷提升技術(shù)，培訓(xùn)民警跨警種業(yè)務(wù)辦理，盡可能地為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們依然在探索更便捷有效的方式，尋找服務(wù)群眾的‘更優(yōu)解’?！?/p>

　　“一機(jī)多能”實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)能辦”

　　夜幕降臨，“24小時(shí)警局”的自助服務(wù)區(qū)依然不時(shí)地有人光顧，掛失身份證、補(bǔ)領(lǐng)身份證、車駕管業(yè)務(wù)辦理……這個(gè)全天候的自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)域時(shí)刻準(zhǔn)備著提供服務(wù)，無(wú)論早晚。

　　“請(qǐng)將您的二代身份證放在屏幕下方的感應(yīng)區(qū)內(nèi)，請(qǐng)端正姿勢(shì)、目視前方鏡頭?！彬?yàn)證身份證、采集人像、選擇辦理項(xiàng)目……操作簡(jiǎn)單的自助業(yè)務(wù)辦理給記者留下了深刻的印象。采訪過(guò)程中，不時(shí)有市民走進(jìn)自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

　　“我們將不能在網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)放到自助服務(wù)區(qū)辦理，這里配備了智能終端、全警通一體機(jī)、身份證自助取證機(jī)、自助車管所等智慧設(shè)備，可以辦理交通違法處理、駕駛證換證自助體檢、駕駛證自助換領(lǐng)、身份證補(bǔ)換領(lǐng)、身份證取證、出入境簽注、出入境記錄查詢等28項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中，身份證辦理實(shí)現(xiàn)了百分百24小時(shí)自助取證?！笨得艚萁榻B道。

　　自助服務(wù)區(qū)需要身份證驗(yàn)證后方可進(jìn)入，那么辦理身份證掛失該如何進(jìn)入呢?面對(duì)記者的提問(wèn)，白鐵鋼給出了答案，“我們?cè)谧灾?wù)區(qū)門前公布了值班保安的聯(lián)系電話，晚上下班后前來(lái)辦理掛失業(yè)務(wù)的群眾可以聯(lián)系保安開(kāi)門，或者群眾有其他問(wèn)題，也可以通過(guò)保安聯(lián)系到我們的民警進(jìn)行解決。面對(duì)群眾的問(wèn)題，我們都力求在最短時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，極力滿足群眾需求?！?/p>

　　自助辦、智慧辦打破了時(shí)間的壁壘，為工作時(shí)間不方便前來(lái)的群眾提供了便利，真正實(shí)現(xiàn)了警局的24小時(shí)服務(wù)。

　　“一事多解”實(shí)現(xiàn)“10個(gè)辦”

　　急促的電話鈴聲響起，一位老人焦急的聲音傳來(lái)，“我和老伴準(zhǔn)備帶著女兒和外孫去臺(tái)灣探親，剛發(fā)現(xiàn)我女兒的探親簽注已經(jīng)過(guò)期了，我們都已經(jīng)到上海機(jī)場(chǎng)了，可是沒(méi)辦法辦理值機(jī)，這可怎么辦?”“大爺，您先別急，我?guī)湍胂朕k法?！泵窬瘞е矒崃α康穆曇羰婢徚死先私辜钡男那?，“大爺，讓您姑娘坐飛機(jī)回來(lái)辦理業(yè)務(wù)吧，我們這邊不下班，一直等著給您加急辦理。”當(dāng)晚八時(shí)多，辦好續(xù)簽手續(xù)的女士搭乘飛機(jī)返回了上海。這件困擾老人的急事在工作人員的“快辦”下順利解決，貼心的服務(wù)將群眾的損失降到了最低。

　　熱心服務(wù)群眾。張靜波攝

　　“除了急辦的業(yè)務(wù)之外，對(duì)于難辦的業(yè)務(wù)，我們也有專門的窗口進(jìn)行受理，這個(gè)窗口的作用非常大?！笨得艚菡f(shuō)，“我們?cè)O(shè)立了‘辦不成事’窗口，用來(lái)解決業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的‘疑難雜癥’。如果遇到缺少重要手續(xù)辦理失敗群眾又不太理解的情況，我們就耐心進(jìn)行解釋。若是遇到我們這里不涉及的業(yè)務(wù)，我們也會(huì)幫助群眾分析具體情況，指出辦理部門，給出辦理建議。同時(shí)，我們通過(guò)公布咨詢電話，監(jiān)督舉報(bào)郵箱和開(kāi)設(shè)網(wǎng)上‘24小時(shí)警局’問(wèn)政專欄等方式，建立健全投訴、整改、反饋閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)群眾進(jìn)行意見(jiàn)征集，作為工作進(jìn)一步提升的‘風(fēng)向標(biāo)’?！?/p>

　　“‘辦不成事窗口’分流了有疑惑或是無(wú)法簡(jiǎn)單辦理的業(yè)務(wù)，既能夠提高其他窗口業(yè)務(wù)辦理效率，又能夠集中收集一些群眾的意見(jiàn)建議，對(duì)于窗口服務(wù)工作有非常強(qiáng)的促進(jìn)作用?！碧峒啊稗k不成事”窗口的作用，在基層窗口工作多年的白鐵鋼感慨道。

　　據(jù)介紹，“24小時(shí)警局”有“10個(gè)辦”，分別為網(wǎng)上辦、掌上辦、馬上辦、就近辦、免證辦、一證通辦、異地互辦、全國(guó)通辦、一窗通辦、幫辦代辦，不僅如此，“24小時(shí)警局”積極完善豐富“綠色通道”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”“早晚彈性辦”“午間不間斷”等便民服務(wù)舉措，努力做到“一窗受理”零否決、“開(kāi)門納諫”零盲區(qū)、“投訴受理”零障礙、“溫馨服務(wù)”零距離?！?4小時(shí)警局”在業(yè)務(wù)類別和服務(wù)方式不斷創(chuàng)新的過(guò)程中，腳踏實(shí)地地踐行著“包你滿意”的初心和目標(biāo)。