數(shù)字化賦能打造智治烏海實踐樣本
“城市大腦”建成投用;市域社會治理、城市運營管理“兩中心”一體化運行;市域社會治理智能化綜合平臺入選全國智慧治理創(chuàng)新案例;城市“總客服”12345熱線榮獲全國政務熱線“服務創(chuàng)新獎”……
推進市域社會治理現(xiàn)代化,離不開數(shù)字化、智能化的支撐。近年來,烏海市以“推動實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活、高效能治理”為目標,以提升市域平安建設水平為主攻方向,全面打造“吾智+,我的智慧家”品牌,推動大數(shù)據(jù)、智能化全程嵌入市域社會治理現(xiàn)代化,走出了一條智治烏海的創(chuàng)新實踐之路。
“您通過微信公眾平臺反映的某平房區(qū)路口有線纜垂落,影響通行并存在安全隱患問題,我們聯(lián)系了相關部門,已經(jīng)在1小時內(nèi)處理完畢?!?/p>
“針對中心網(wǎng)格監(jiān)督員巡查發(fā)現(xiàn)的某路口給水井跑水問題,中心已經(jīng)聯(lián)系相關部門在一小時內(nèi)處理完畢。其間,中心網(wǎng)格監(jiān)督員持續(xù)關注并時刻匯報進展?!?/p>
……
打開12345公眾號平臺,每周都可以看到“回音壁”專欄里,群眾反映問題的處理結(jié)果公示。
近年來,烏海市立足打破“信息孤島”“協(xié)作障礙”,高規(guī)格成立了市域社會治理中心、大數(shù)據(jù)中心,同時以市域社會治理中心為主體,融合綜治、城市運營管理“兩大中心”實體化運行,橫向接通全市41部熱線、18000余路視頻監(jiān)控,縱向聯(lián)通區(qū)鎮(zhèn)村三級綜治中心、“雪亮工程”,實現(xiàn)“全域一體化”。按照全量歸集思路,打造了“1+3+20+83+786”五級一體化的聯(lián)動實戰(zhàn)平臺,市級平臺統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、高位監(jiān)管,區(qū)級平臺指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析,街道平臺處置落實、吹哨報到,形成報事、處置、核查、督辦的閉環(huán)流程,年均解決群眾訴求60余萬件,解決率達98.75%。
同時,立足攻破市域難題、治理短板,烏海市市域社會治理中心全時響應開展接訴即辦、主動治理,輔以智能監(jiān)督、案卷閉環(huán)督辦等手段,推動市域難題有效解決。
如今,烏海12345智能語音系統(tǒng)設置了5個專席崗,形成來電案卷13類,2022年以來,累計受理4.61萬件,確?!敖拥每臁?訴求統(tǒng)一標準管理,給予唯一的“身份編碼”,立即判斷所屬分類,實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接,確?!稗k得快”;今年上線的“智能挪車”系統(tǒng)日均受理訴求近400個,實現(xiàn)3分鐘成功挪車,解決挪車糾紛難點;針對冬季供熱、夏季暴雨等周期性問題,主動總結(jié)不同月份訴求重點,前移訴求解決關口,實現(xiàn)未訴先辦;主動防范風險,建設智慧網(wǎng)格,為專職網(wǎng)格員配備“網(wǎng)格通”智能終端、數(shù)據(jù)采集App等智能化定制設備,2022年,網(wǎng)格員未訴先辦巡查發(fā)現(xiàn)問題19.8萬件,已辦結(jié)19.5萬件,辦結(jié)率為98.3%。