“城市大腦”建成投用;市域社會治理、城市運營管理“兩中心”一體化運行;市域社會治理智能化綜合平臺入選全國智慧治理創(chuàng)新案例;城市“總客服”12345熱線榮獲全國政務熱線“服務創(chuàng)新獎”……

　　推進市域社會治理現(xiàn)代化，離不開數(shù)字化、智能化的支撐。近年來，烏海市以“推動實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活、高效能治理”為目標，以提升市域平安建設水平為主攻方向，全面打造“吾智+，我的智慧家”品牌，推動大數(shù)據(jù)、智能化全程嵌入市域社會治理現(xiàn)代化，走出了一條智治烏海的創(chuàng)新實踐之路。

　　“您通過微信公眾平臺反映的某平房區(qū)路口有線纜垂落，影響通行并存在安全隱患問題，我們聯(lián)系了相關部門，已經(jīng)在1小時內(nèi)處理完畢?！?/p>

　　“針對中心網(wǎng)格監(jiān)督員巡查發(fā)現(xiàn)的某路口給水井跑水問題，中心已經(jīng)聯(lián)系相關部門在一小時內(nèi)處理完畢。其間，中心網(wǎng)格監(jiān)督員持續(xù)關注并時刻匯報進展?！?/p>

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　　打開12345公眾號平臺，每周都可以看到“回音壁”專欄里，群眾反映問題的處理結(jié)果公示。

　　近年來，烏海市立足打破“信息孤島”“協(xié)作障礙”，高規(guī)格成立了市域社會治理中心、大數(shù)據(jù)中心，同時以市域社會治理中心為主體，融合綜治、城市運營管理“兩大中心”實體化運行，橫向接通全市41部熱線、18000余路視頻監(jiān)控，縱向聯(lián)通區(qū)鎮(zhèn)村三級綜治中心、“雪亮工程”，實現(xiàn)“全域一體化”。按照全量歸集思路，打造了“1+3+20+83+786”五級一體化的聯(lián)動實戰(zhàn)平臺，市級平臺統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、高位監(jiān)管，區(qū)級平臺指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析，街道平臺處置落實、吹哨報到，形成報事、處置、核查、督辦的閉環(huán)流程，年均解決群眾訴求60余萬件，解決率達98.75%。

　　同時，立足攻破市域難題、治理短板，烏海市市域社會治理中心全時響應開展接訴即辦、主動治理，輔以智能監(jiān)督、案卷閉環(huán)督辦等手段，推動市域難題有效解決。

　　如今，烏海12345智能語音系統(tǒng)設置了5個專席崗，形成來電案卷13類，2022年以來，累計受理4.61萬件，確?！敖拥每臁?訴求統(tǒng)一標準管理，給予唯一的“身份編碼”，立即判斷所屬分類，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，確?！稗k得快”;今年上線的“智能挪車”系統(tǒng)日均受理訴求近400個，實現(xiàn)3分鐘成功挪車，解決挪車糾紛難點;針對冬季供熱、夏季暴雨等周期性問題，主動總結(jié)不同月份訴求重點，前移訴求解決關口，實現(xiàn)未訴先辦;主動防范風險，建設智慧網(wǎng)格，為專職網(wǎng)格員配備“網(wǎng)格通”智能終端、數(shù)據(jù)采集App等智能化定制設備，2022年，網(wǎng)格員未訴先辦巡查發(fā)現(xiàn)問題19.8萬件，已辦結(jié)19.5萬件，辦結(jié)率為98.3%。