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“12345”政務(wù)服務(wù)熱線,“接訴即辦”讓暖城更暖

“12345”政務(wù)服務(wù)熱線,“接訴即辦”讓暖城更暖

發(fā)布時間:2023-03-28 10:07:29 來源:人民日報客戶端 責(zé)任編輯:郭惠心
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  去年3月,運煤車輛司機通過“12345”政務(wù)服務(wù)熱線反映,鄂爾多斯“神公線”停車場緊張,運煤車輛沿路排隊等候造成交通擁堵,存在安全隱患。接到工單后,交管支隊機關(guān)黨委高度重視,組織專班進行調(diào)研,專題召開會議討論解決方案。經(jīng)過積極協(xié)調(diào),新建大型車輛停車場3處,有效解決了擁堵難題。這是鄂爾多斯公安交管部門“接訴即辦”工作的一個縮影。

  去年以來,鄂爾多斯公安交管部門堅持以人民為中心,主動順應(yīng)新時代發(fā)展需求。按照“接訴即辦”工作要求,依托“12345”政務(wù)服務(wù)熱線,在公安交管部門和人民群眾之間架起了溝通的橋梁,全力解決廣大人民群眾“急難愁盼”問題。

  在工作中,交管支隊印發(fā)《鄂爾多斯市公安局交管支隊12345政務(wù)服務(wù)熱線(接訴即辦)工作規(guī)范(試行)》《鄂爾多斯市公安局交管支隊12345政務(wù)服務(wù)熱線(接訴即辦)集中整治工作方案》《鄂爾多斯市公安局交管支隊12345政務(wù)服務(wù)熱線(接訴即辦)工作推進方案》,成立了支隊長任組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組建工作專班,7x24小時辦理業(yè)務(wù),確保問題有人管,訴求有人辦,問題全解決。

  據(jù)統(tǒng)計,去年10月份以來,交管支隊“接訴即辦”響應(yīng)率、解決率、滿意率均為100%。受到了社會各界的一致好評。

  民有所呼,警有所應(yīng)。交管支隊把12345政務(wù)服務(wù)熱線作為傾聽民意的重要渠道,對群眾訴求進行全面梳理,作為優(yōu)化法治化營商環(huán)境和深化公安交管“放管服”改革的重要工作導(dǎo)向。

  2022年以來,鄂爾多斯公安交管部門在貫徹落實公安部交管局9批次78項、公安廳交管局3批次32項便民利企措施基礎(chǔ)上,全力推行“以網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”的服務(wù)模式,出臺“一次辦、一證辦、容缺辦、掌上辦”等30條便民利企新舉措,在自治區(qū)首創(chuàng)推出車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)點信息一體平臺、“車管E警”智能導(dǎo)服系統(tǒng)和領(lǐng)取駕駛證網(wǎng)紅打卡模型,建成自治區(qū)首家“網(wǎng)上車管所”,互聯(lián)網(wǎng)累計注冊用戶超過87萬人,日均網(wǎng)辦業(yè)務(wù)1500筆。

  此外,圍繞群眾反映強烈的酒駕醉駕問題,交管支隊積極推動,以市政府名義在全國率先出臺《鄂爾多斯市預(yù)防和整治酒駕醉駕工作實施辦法》,酒駕醉駕治理逐步形成各部門齊抓共管、全社會共建共治的新格局。全市涉酒事故數(shù)較去年同比下降50.51%。

  12345政務(wù)服務(wù)熱線作為構(gòu)建和諧警民關(guān)系的金紐帶,提升交通管理工作水平的助推器,既是公安交管部門為群眾做好事、辦實事的直接平臺,也是反映公安交管部門思想作風(fēng)的鏡子。

  鄂爾多斯市公安局交管支隊李永勝支隊長表示,全市公安交管部門將以最高政治站位、最嚴(yán)工作舉措、最強責(zé)任擔(dān)當(dāng),全力以赴做好“接訴即辦”工作,為這座溫暖的城市貢獻交警溫度。

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