去年3月，運煤車輛司機通過“12345”政務(wù)服務(wù)熱線反映，鄂爾多斯“神公線”停車場緊張，運煤車輛沿路排隊等候造成交通擁堵，存在安全隱患。接到工單后，交管支隊機關(guān)黨委高度重視，組織專班進行調(diào)研，專題召開會議討論解決方案。經(jīng)過積極協(xié)調(diào)，新建大型車輛停車場3處，有效解決了擁堵難題。這是鄂爾多斯公安交管部門“接訴即辦”工作的一個縮影。

　　去年以來，鄂爾多斯公安交管部門堅持以人民為中心，主動順應(yīng)新時代發(fā)展需求。按照“接訴即辦”工作要求，依托“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，在公安交管部門和人民群眾之間架起了溝通的橋梁，全力解決廣大人民群眾“急難愁盼”問題。

　　在工作中，交管支隊印發(fā)《鄂爾多斯市公安局交管支隊12345政務(wù)服務(wù)熱線(接訴即辦)工作規(guī)范(試行)》《鄂爾多斯市公安局交管支隊12345政務(wù)服務(wù)熱線(接訴即辦)集中整治工作方案》《鄂爾多斯市公安局交管支隊12345政務(wù)服務(wù)熱線(接訴即辦)工作推進方案》，成立了支隊長任組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作專班，7x24小時辦理業(yè)務(wù)，確保問題有人管，訴求有人辦，問題全解決。

　　據(jù)統(tǒng)計，去年10月份以來，交管支隊“接訴即辦”響應(yīng)率、解決率、滿意率均為100%。受到了社會各界的一致好評。

　　民有所呼，警有所應(yīng)。交管支隊把12345政務(wù)服務(wù)熱線作為傾聽民意的重要渠道，對群眾訴求進行全面梳理，作為優(yōu)化法治化營商環(huán)境和深化公安交管“放管服”改革的重要工作導(dǎo)向。

　　2022年以來，鄂爾多斯公安交管部門在貫徹落實公安部交管局9批次78項、公安廳交管局3批次32項便民利企措施基礎(chǔ)上，全力推行“以網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”的服務(wù)模式，出臺“一次辦、一證辦、容缺辦、掌上辦”等30條便民利企新舉措，在自治區(qū)首創(chuàng)推出車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)點信息一體平臺、“車管E警”智能導(dǎo)服系統(tǒng)和領(lǐng)取駕駛證網(wǎng)紅打卡模型，建成自治區(qū)首家“網(wǎng)上車管所”，互聯(lián)網(wǎng)累計注冊用戶超過87萬人，日均網(wǎng)辦業(yè)務(wù)1500筆。

　　此外，圍繞群眾反映強烈的酒駕醉駕問題，交管支隊積極推動，以市政府名義在全國率先出臺《鄂爾多斯市預(yù)防和整治酒駕醉駕工作實施辦法》，酒駕醉駕治理逐步形成各部門齊抓共管、全社會共建共治的新格局。全市涉酒事故數(shù)較去年同比下降50.51%。

　　12345政務(wù)服務(wù)熱線作為構(gòu)建和諧警民關(guān)系的金紐帶，提升交通管理工作水平的助推器，既是公安交管部門為群眾做好事、辦實事的直接平臺，也是反映公安交管部門思想作風(fēng)的鏡子。

　　鄂爾多斯市公安局交管支隊李永勝支隊長表示，全市公安交管部門將以最高政治站位、最嚴(yán)工作舉措、最強責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力以赴做好“接訴即辦”工作，為這座溫暖的城市貢獻交警溫度。