3月10日，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)公布了2022年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及網(wǎng)購(gòu)、預(yù)付卡消費(fèi)、房屋買賣、食品安全等與民生相關(guān)的多個(gè)方面。

　　網(wǎng)購(gòu)黃金疑受騙

　　李女士2022年5月11日到包頭市消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，稱家里老人李大爺最近經(jīng)常看微信小程序中辰途翡翠珠寶的直播，因?yàn)樾麄鳛辄S金，并且每件商品都有鑒定證書(shū)，李大爺每次看直播都會(huì)購(gòu)買飾品，陸陸續(xù)續(xù)共購(gòu)買了兩大包手鐲、項(xiàng)鏈等黃金珠寶飾品，這些小飾品每件售價(jià)幾十至上百元價(jià)格不等，李大爺共花費(fèi)3890元。本以為花低價(jià)購(gòu)買到黃金，非常劃算，但是當(dāng)李大爺?shù)疆?dāng)?shù)貙?shí)體店咨詢，得知可能并非真正黃金，李大爺便聯(lián)系商家要求退貨，遭到拒絕，后來(lái)再發(fā)信息，對(duì)方干脆不回復(fù)。于是，李大爺委托家人帶著所購(gòu)商品到包頭市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

　　受理投訴后，包頭市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，對(duì)方稱他們的商品為999足金，只有表面一層鍍金，直播時(shí)已經(jīng)告知。但據(jù)消費(fèi)者所述，在直播時(shí)商家只稱所售商品為黃金，對(duì)于足金及表面鍍金都沒(méi)有介紹。工作人員查看了商品包裝及鑒定證書(shū)，并沒(méi)有相關(guān)說(shuō)明。經(jīng)協(xié)商，最終經(jīng)營(yíng)者于5月15日為消費(fèi)者全額退款。

　　預(yù)付款退還難

　　消費(fèi)者投訴反映2021年9月份在呼倫貝爾市莫力達(dá)瓦達(dá)斡爾族自治旗尼爾基鎮(zhèn)二掌柜火鍋店共購(gòu)買25張30元的代金券，使用期是一年。2022年4月份商家關(guān)門，消費(fèi)者聯(lián)系商家退款，商家聽(tīng)到代金券退款的事便掛斷電話。消費(fèi)者無(wú)奈尋求幫助，希望商家退還代金券費(fèi)。

　　莫旗消費(fèi)者投訴調(diào)解辦公室工作人員接到投訴后，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款約談了經(jīng)營(yíng)者，要求經(jīng)營(yíng)者解決消費(fèi)者訴求，最終經(jīng)營(yíng)者退回未消費(fèi)的代金券費(fèi)共計(jì)750元。

　　買房遭遇“霸王條款”

　　2022年消費(fèi)者李女士拿著購(gòu)房協(xié)議書(shū)來(lái)到興安盟烏蘭浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，李女士于2021年11月在內(nèi)蒙古鼎鑫置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)的鑫榮華庭小區(qū)以5570元/平方米的價(jià)格繳納31.8萬(wàn)元預(yù)購(gòu)了一套111平方米的住宅，開(kāi)發(fā)商與李女士簽訂了一份認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)，該協(xié)議書(shū)標(biāo)明購(gòu)房方應(yīng)分別在2022年7月30日前和2022年9月30日前分2次繳納30萬(wàn)元余款，如不繳納則先期繳納的31.8萬(wàn)元不予退還;并在認(rèn)購(gòu)書(shū)的第(2)至(6)條列舉規(guī)定無(wú)論消費(fèi)者以任何理由和原因拒絕與開(kāi)發(fā)商簽訂《商品房買賣合同》，預(yù)交的款項(xiàng)不予退還。李女士反映目前樓盤還未蓋起來(lái)，未能按期交工，網(wǎng)簽合同也不能簽，因此要求退款，開(kāi)發(fā)商不同意。

　　該認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)存在“霸王條款”，房地產(chǎn)公司延期交工違約在先，拒絕退還預(yù)交款項(xiàng)的行為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查調(diào)解，宣講相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，開(kāi)發(fā)商認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，同意全額退還李女士的預(yù)購(gòu)房款31.8萬(wàn)元。

　　廣播購(gòu)藥缺斤短兩

　　2022年3月29日，赤峰市元寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)受理中心工作人員接到一名84歲老年消費(fèi)者周女士投訴，老人情緒激動(dòng)地向工作人員描述事情經(jīng)過(guò)，反映其在廣播電臺(tái)得知河北省保定市某公司的“六味生脈片”“交通心腎膠囊”具有養(yǎng)血活血、補(bǔ)氣養(yǎng)陰以及治療老年人氣陰虛弱所致的食欲下降、失眠多夢(mèng)、心慌氣短、心悸不寧、眩暈耳鳴以及腰膝酸軟等功效。于是花費(fèi)1000元(含20元快遞費(fèi))從該公司購(gòu)買了“六味生脈片”一盒(2瓶/盒)，“交通心腎膠囊”兩大盒(3小盒/盒)。但收到藥品后發(fā)現(xiàn)，“六味生脈片”一盒中應(yīng)有兩瓶，實(shí)際只有一瓶，“交通心腎膠囊”一大盒中應(yīng)含三小盒，可其中一大盒缺少一小盒。老人要求退貨退款。

　　接訴后，工作人員立即與該公司電話聯(lián)系，經(jīng)過(guò)一番耐心細(xì)致地溝通，說(shuō)明消費(fèi)者實(shí)際情況、介紹法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，該公司同意返還扣除快遞費(fèi)后的藥品款980元。

　　誘導(dǎo)老年人消費(fèi)

　　2022年6月~8月，錫林郭勒盟錫林浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到李先生等5位消費(fèi)者投訴，稱家中老人在錫林浩特市貝子廟爽林通訊店以高價(jià)格購(gòu)買了低配置的學(xué)習(xí)機(jī)，且商家在出售學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)贈(zèng)送的加油卡根本無(wú)法在加油站使用，請(qǐng)消協(xié)幫助老年人維權(quán)。

　　接到投訴后，工作人員立即前往被投訴店鋪核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)該店鋪已處于關(guān)門狀態(tài)。經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查，工作人員了解到，該手機(jī)店經(jīng)營(yíng)者利用老年人辨識(shí)能力有限的弱點(diǎn)，以免費(fèi)贈(zèng)送“加油卡、洗手液”等形式誘導(dǎo)老年人，向老年人虛假宣傳學(xué)習(xí)機(jī)的功能，并以高價(jià)售出。工作人員通過(guò)房屋租賃方，聯(lián)系到該手機(jī)店負(fù)責(zé)人，但負(fù)責(zé)人拒不露面，不予配合解決糾紛。經(jīng)過(guò)多方共同努力，協(xié)調(diào)房屋租賃方與手機(jī)店負(fù)責(zé)人溝通，最終為5位消費(fèi)者退回購(gòu)機(jī)款累計(jì)13495元。

　　農(nóng)機(jī)具瑕疵糾紛

　　2022年6月13日，烏蘭察布市興和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者雷先生的投訴，稱其于6月1日在興和縣雷沃農(nóng)機(jī)銷售部花費(fèi)16600元購(gòu)買旋耕機(jī)一臺(tái)，使用11天出現(xiàn)農(nóng)機(jī)架子鐵片斷裂問(wèn)題，消費(fèi)者多次聯(lián)系商家要求退貨退款，商家表示只維修，不予退貨退款，消費(fèi)者認(rèn)為商家的做法不合理，于是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

　　工作人員接到投訴后，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者所購(gòu)買的農(nóng)機(jī)具無(wú)合格證，商家也未能提供正規(guī)的商品信息資料。對(duì)此，認(rèn)為商家存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，要求商家退還消費(fèi)者購(gòu)買農(nóng)機(jī)具款16600元。最終，該消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。

　　養(yǎng)生按摩需謹(jǐn)慎

　　2022年11月23日，消費(fèi)者李某某在巴彥淖爾市臨河區(qū)賀氏養(yǎng)生保健服務(wù)店按摩，消費(fèi)者進(jìn)店后稱前一天晚上未休息好，有些困乏需要放松。于是，店里按摩師請(qǐng)消費(fèi)者躺在按摩床上為其按摩頸椎部，并讓其雙臂抱頭左旋轉(zhuǎn)90度，消費(fèi)者按摩過(guò)程中休克，被送往醫(yī)院急診科救治，后脫離危險(xiǎn)。經(jīng)醫(yī)院檢查，心電圖、腦核磁、頸椎核磁均無(wú)異樣，未能反映休克由按摩導(dǎo)致。醫(yī)療檢查費(fèi)共1700元，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)該費(fèi)用并進(jìn)行賠償，雙方對(duì)此產(chǎn)生分歧，消費(fèi)者便到巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者未在接受服務(wù)前聲明因體質(zhì)對(duì)疼痛較敏感，要求按摩師控制手法力度，按摩師也未充分了解消費(fèi)者體質(zhì)特殊情況，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承擔(dān)醫(yī)療檢查費(fèi)1700元，并對(duì)消費(fèi)者造成的損失給予500元的補(bǔ)償。

　　疫情無(wú)法交付車輛

　　2022年4月27日，消費(fèi)者柴先生向?yàn)鹾Ｊ邢M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱：2022年3月，在烏海市風(fēng)行商貿(mào)有限公司訂購(gòu)一輛凱越321RR摩托車，價(jià)值25980元，并向車行交付2000元訂金，雙方約定2022年4月10日前交付摩托車。4月12日柴先生與車行聯(lián)系，車行銷售人員稱因?yàn)樯虾Ｊ幸咔楣芸卦?，訂?gòu)的摩托車沒(méi)到貨。于是雙方重新約定：如果2022年4月底前仍無(wú)法到貨，車行退還2000元訂金。4月24日，柴先生與銷售人員通過(guò)微信談?wù)摻卉嚽闆r時(shí)，銷售人員告知柴先生4月底前無(wú)法交付車輛，需等到上海市疫情結(jié)束后才能確定車輛交貨日期。柴先生要求車行退還訂金被拒絕。

　　烏海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，進(jìn)行了調(diào)查分析，認(rèn)為雖然消費(fèi)者在訂購(gòu)摩托車時(shí)，該摩托車組裝地上海市未實(shí)施疫情管控措施，但是雙方于4月12日重新約定交車和處理方式時(shí)，上海市已經(jīng)實(shí)施了疫情管控措施，經(jīng)營(yíng)者仍做出了交付車輛的承諾，應(yīng)按照約定的處理方式為消費(fèi)者退還訂金。最終經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家給消費(fèi)者退還了訂金。

　　定制家具尺寸錯(cuò)誤

　　2022年3月14日，消費(fèi)者何先生投訴稱：2022年2月他在烏海市海勃灣區(qū)海洋吊頂經(jīng)銷店預(yù)定櫥柜，總價(jià)6500元并全額支付，3月到貨后發(fā)現(xiàn)，商家尺寸量錯(cuò)導(dǎo)致無(wú)法安裝，商家不修改也不退貨，修改需要再支付2000元。消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者不遵守合同約定，于是尋求幫助。

　　烏海市海勃灣區(qū)鳳凰嶺市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)尺寸為經(jīng)營(yíng)者測(cè)量，消費(fèi)者并無(wú)過(guò)錯(cuò)。工作人員指出：合同簽訂后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。消費(fèi)者投訴后經(jīng)營(yíng)者及時(shí)對(duì)櫥柜進(jìn)行修改安裝。

　　食品無(wú)生產(chǎn)日期

　　2022年7月17日上午錫林郭勒盟正鑲白旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心接到消費(fèi)者投訴：在正鑲白旗老七超市二店購(gòu)買酸奶，每瓶?jī)r(jià)格為10元，飲用后一直腹瀉，消費(fèi)者檢查該酸奶外包裝發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期只標(biāo)注了2022年，并沒(méi)有明確標(biāo)注幾月幾日生產(chǎn)。消費(fèi)者認(rèn)為存在食品安全問(wèn)題，于是撥打投訴電話尋求幫助。

　　經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)是他們銷售的食品?！吨腥A人民共和國(guó)食品安全法》第五十四條規(guī)定食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期檢查庫(kù)存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過(guò)保質(zhì)期的食品。第六十七條規(guī)定預(yù)包裝食品標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)明名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等產(chǎn)品信息。消費(fèi)者購(gòu)買的酸奶沒(méi)有具體生產(chǎn)日期，經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者一次性賠償消費(fèi)者1000元。