整合全市41部非緊急服務(wù)熱線和10個(gè)網(wǎng)絡(luò)受理渠道，由12345“一號(hào)接聽(tīng)、限時(shí)辦理、統(tǒng)一答復(fù)”;匯聚各類政府公共服務(wù)信息，覆蓋70個(gè)熱線成員單位，完善2.7萬(wàn)條業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容，知識(shí)庫(kù)可第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確快速答復(fù)企業(yè)群眾來(lái)電訴求、解決難題;開(kāi)通“企業(yè)服務(wù)專線”，設(shè)置2個(gè)企業(yè)專席，建成包含97名“蒙速辦·幫您辦”政策專員的專家?guī)欤瑸槠髽I(yè)提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引……

　　高質(zhì)量發(fā)展需要更好的營(yíng)商環(huán)境。近年來(lái)，烏海市市域社會(huì)治理中心聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題，加強(qiáng)主動(dòng)治理和未訴先辦，通過(guò)熱線整合、開(kāi)通企業(yè)專席、升級(jí)智能化平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等手段，不斷健全接訴即辦配套制度，讓“電話打得進(jìn)”“問(wèn)題問(wèn)得清”“難題好解決”，有力助推了全市營(yíng)商環(huán)境的提檔升級(jí)。

　　“您好，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”“您的問(wèn)題已經(jīng)記錄，稍后會(huì)聯(lián)系承辦部門為您及時(shí)解決?！痹拕?wù)座席前，熱線受理員們身著統(tǒng)一服裝、頭戴耳麥、面帶微笑、眼盯屏幕，一邊細(xì)心地跟市民溝通，一邊不停地敲打鍵盤進(jìn)行記錄。

　　如今，有事兒就打12345已經(jīng)深入人心。通過(guò)搭建熱線、微信公眾號(hào)、新媒體等平臺(tái)，進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求表達(dá)渠道，制定訴求派單目錄，提高派單精準(zhǔn)度，明確各類訴求事項(xiàng)的承辦單位，提升企業(yè)群眾訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率。去年以來(lái)，市市域社會(huì)治理中心共受理涉企訴求6346件，辦結(jié)率99.6%。

　　海南區(qū)一廠礦負(fù)責(zé)人白文俊便是受益的辦事群眾之一。之前，他通過(guò)撥打“12345”熱線反映廠礦安全生產(chǎn)許可證和采礦許可證辦理延期的問(wèn)題。針對(duì)該問(wèn)題，企業(yè)專席的工作人員第一時(shí)間將企業(yè)訴求轉(zhuǎn)派至承辦單位，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理給出答復(fù)，后又對(duì)企業(yè)進(jìn)行回訪。熱情的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事效率受到了企業(yè)好評(píng)。

　　據(jù)了解，企業(yè)專席就是為了暢通涉企問(wèn)題受理渠道而設(shè)立，通過(guò)采取“受理座席直辦+連線服務(wù)窗口+派發(fā)工單辦理”的多元為企服務(wù)，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各類急難愁盼問(wèn)題，集中進(jìn)行分辦、交辦、回饋、反饋，打造服務(wù)企業(yè)“總門戶”。針對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)、較為復(fù)雜的咨詢類問(wèn)題，推行“三方通話”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、專線受理員和政策專員三方在線即時(shí)溝通，快速準(zhǔn)確解決咨詢類企業(yè)訴求。

　　此外，在“數(shù)字賦能”上，市市域社會(huì)治理中心還依托城市大腦、城市網(wǎng)格化綜合管理平臺(tái)和市域社會(huì)治理智能化綜合平臺(tái)建設(shè)等項(xiàng)目，推動(dòng)全市信息化集中管理、應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一部署、系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)聯(lián)盡聯(lián)，打造形成了全域感知、全網(wǎng)協(xié)同、深度分析的城市智能體。如今，全市3區(qū)、20個(gè)鎮(zhèn)(街道)、83個(gè)村(社區(qū))、289家行政企事業(yè)單位，鏈接共享44個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的市域社會(huì)治理智能化綜合平臺(tái)，充分發(fā)揮著一頭連接企業(yè)群眾、一頭連接政府部門的優(yōu)勢(shì)，打通了縱向到部門窗口、橫向到各主要職能部門的政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)鏈條，為企業(yè)群眾和政府部門窗口高效溝通搭建起了直通橋梁。