興安盟烏蘭浩特市勝利街曙光社區(qū)內(nèi)信訪辦服務(wù)點，居民們喝著茶、嘮著家常。

　　“上次因為德意二小區(qū)北側(cè)空地建樓間距問題產(chǎn)生疑問，信訪代辦員幫忙聯(lián)系到開發(fā)商、自然資源、規(guī)劃等部門為我們進(jìn)行了解答，真挺好。”“我們小區(qū)存在噪音擾民問題，你快幫著想想辦法。”……居民們七嘴八舌地議論著，坐在一旁的信訪代辦員郝劍萍樂呵呵地跟大家一起閑聊，用心聽、仔細(xì)記。

　　信訪無小事，事事關(guān)民生。為進(jìn)一步規(guī)范信訪秩序，解決群眾不會訪、無序訪等問題，興安盟信訪局勇于嘗試，于2022年7月在全盟范圍內(nèi)推行信訪代辦工作，建立縣鄉(xiāng)村三級信訪代辦制度，全程代辦基層群眾信訪，實現(xiàn)了信訪“有人幫著跑、有人代替辦”。目前，興安盟共建立信訪代辦試點12個，共有代辦人員991名，累計受理代辦事項460余件。

　　“點單代辦”，信訪“有人幫著跑、代替辦”。“在這里反映問題能直接解決，省了不少時間?！鼻岸螘r間，科右中旗高力板鎮(zhèn)賽罕塔拉嘎查居民發(fā)現(xiàn)本屯東側(cè)道路因降雨導(dǎo)致積水影響通行，抱著試試的心態(tài)，找到了賽罕塔拉嘎查信訪代辦點的信訪代辦員高娃。高娃第一時間向嘎查匯報并與包片領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，最終由高力板鎮(zhèn)黨委、政府協(xié)調(diào)有關(guān)部門對該積水路段進(jìn)行維修，經(jīng)過一周的施工，該路段正常通車。

　　此事件的高效處理得益于興安盟信訪局大力推進(jìn)信訪代辦點建設(shè)。據(jù)介紹，各地信訪代辦員按照全盟統(tǒng)一部署，履行全程代辦基層群眾信訪問題，對群眾委托的符合《信訪工作條例》規(guī)定受理范圍內(nèi)的信訪事項，與信訪群眾簽訂《代辦員委托書》進(jìn)行全程代辦，并做到簡單事項即來即辦。對于嘎查(村)、社區(qū)里能解決的問題在嘎查(村)、社區(qū)解決，解決不了的由村級代辦員提交至蘇木(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、街道信訪代辦點處理;對涉及多個部門的疑難信訪事項，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)級信訪代辦員上報旗縣級協(xié)調(diào)解決。

　　“網(wǎng)上代辦”，由“最多跑一次”向“一次都不跑”轉(zhuǎn)變。近日，科右前旗德伯斯鎮(zhèn)前寶地嘎查信訪人通過“興安盟信訪”微信公眾號，向信訪代辦員存良反映了自家耕地被鄰居二人耕種問題。存良“接單”后邀請嘎查“兩委”成員共同前往調(diào)查，通過對三家土地確權(quán)證書的核對和實際耕種面積測量，并與當(dāng)事人溝通協(xié)商，最終鄰居二人表示愿意賠償該信訪人家相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

　　為進(jìn)一步暢通信訪渠道，興安盟信訪局推出了“興安盟信訪”微信公眾號，信訪群眾可以自行或委托代辦員通過關(guān)注“興安盟信訪”微信公眾號進(jìn)行網(wǎng)上信訪代辦，信訪代辦員會根據(jù)實際辦理情況及時向信訪人反饋所涉信訪事項的辦理進(jìn)程，幫助分析事權(quán)部門的答復(fù)意見或辦理結(jié)果，有效解決了群眾辦事流程多、不方便，信訪多頭跑、重復(fù)跑的問題。截至目前，共受理網(wǎng)上信訪代辦事項394件，已推動辦結(jié)361件。

　　高素質(zhì)信訪代辦員隊伍架起溝通“連心橋”?！按迕耖g的矛盾，很多時候就是為了爭一口氣。掌握清楚各方情況，從中安撫情緒尤為重要。”扎賚特旗音德爾鎮(zhèn)東升村閆寶貴自擔(dān)任信訪代辦員以來，就把全村所有農(nóng)戶的情況建立了檔案，每天都要到村里跑上一兩遍，了解記錄各家各戶的情況。同時，他還抽出時間學(xué)習(xí)政策和法律法規(guī)，熟練掌握接訪、走訪方法，盡可能把問題化解在萌芽階段。

　　“信訪代辦”好不好，隊伍是關(guān)鍵。讓群眾信訪實現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、認(rèn)準(zhǔn)一個人(信訪代辦員)、事項一次辦”“最多跑一次”是矛盾糾紛調(diào)處的目標(biāo)?！白屓嗣袢罕娫捰械胤秸f，理有地方講，事有人解決，矛盾就不會上交了?！迸d安盟信訪局主要負(fù)責(zé)人介紹，“家門口信訪代辦點”靈活便捷、成本低，群眾在“家門口”就能解決煩心事。

　　據(jù)悉，興安盟信訪局按照“政治堅定、知法懂法、威信較高、誠信守法、熱愛信訪事業(yè)”等標(biāo)準(zhǔn)，吸納一批嘎查村(社區(qū))“兩委”干部、鄉(xiāng)賢、“屯不錯”等擔(dān)任說事接待員，面對面傾聽群眾心聲、解決群眾難題。同時，該局還建立起一整套“說事”規(guī)章，要求每個村做到群眾議事有記錄、有接待、有處理意見、有反饋，每件議事都需明確調(diào)解責(zé)任人，真正做到群眾說事、干部理事、集中議事、及時辦事。