“酒店管理和服務(wù)都很到位，

也很有人情味。

我沒想到過生日的時候

在隔離酒店吃到了生日蛋糕，

謝謝你們！”

在呼和浩特市巴彥塔拉

酒店的隔離人員

對酒店的暖心關(guān)懷感動不已

連日來

呼和浩特市狠抓集中隔離點的

規(guī)范管理和安全管理

隔離酒店通過“硬核管控”下的

暖心服務(wù)

用心用情筑牢隔離酒店“防疫堡壘”

隔離的是病毒

隔不斷的是愛與溫暖

呼和浩特市回民區(qū)

在隔離酒店開展了

“五個一”暖心行動

為所有隔離人員送上一封慰問信

為過生日的人員送一份生日蛋糕和祝?？?/span>

為60歲以上老年人送牛奶和日常藥品

為小孩送一份小零食

為患有焦慮癥、抑郁癥的人員

開展一次心理健康安撫

呼和浩特市回民區(qū)開展“五個一”暖心行動。受訪者供圖

鵲橋酒店點位長高明遠(yuǎn)介紹

在隔離酒店開展

“五個一”暖心行動以來

已累計為32人

送上了生日祝福

慰問信發(fā)放1500余份

牛奶210件

隔離人員在微信群表達(dá)感謝。受訪者供圖

“驚喜收到一份小零食，

感謝對隔離孩子們的關(guān)照！”

“我們到家了，

謝謝工作人員們，

你們辛苦了！

愿你們也做好防護(hù)?！?/span>

“從凌晨到深夜，服務(wù)細(xì)致入微。

一日三餐準(zhǔn)時送到，

熱乎乎的飯菜讓心里暖暖的?！?/span>

.......

高明遠(yuǎn)說：

“我們隨時在群里對接隔離人員需求

給上網(wǎng)課的孩子們送流量包、

吃飯有忌口我們就提供符合口味的飯菜

盡力服務(wù)到位，

把能做的都做到?！?/span>

除了溫暖的關(guān)懷，

更多的是貼心的服務(wù)。

“不知道你有沒有在凌晨三點買過藥？”

新城區(qū)香巴拉酒店點位長陳柯霖說，

有一位隔離人員心律不齊，

需要心臟方面的藥物。

當(dāng)時藥店值守的工作人員睡著了，

我們敲了半小時門，

最終順利買到了藥。

“這種事情太多太普通了。”

“人手少，除了本來的工作，

基本都需要前臺、保潔、

樓管各種任務(wù)‘一肩挑’?！?/span>

陳柯霖笑著說

但是看到隔離人員

對我們的工作表示滿意

豎起大拇指的時候

感覺一切都很值得

作人員既是前臺、保潔消殺調(diào)度員、樓管，還需要做后勤保障。受訪者供圖

“除了做好服務(wù)，

隔離酒店本身的

要求和管理是非常嚴(yán)格的。”

鵲橋酒店層數(shù)多、房間體量大

作為第一批啟用的隔離酒店

鵲橋酒店承擔(dān)任務(wù)非常繁重

高明遠(yuǎn)說：

“最初在這里隔離的人員，

都是內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院的患者。

他們需要更多的服務(wù)和關(guān)照。

如何避免交叉感染？

這也對我們的管理提出更高的要求。”

隔離酒店需進(jìn)行

“三區(qū)兩通道”改造

設(shè)置工作準(zhǔn)備區(qū)，緩沖區(qū)

一、二脫區(qū)，垃圾暫存間

電梯也進(jìn)行了分開設(shè)置

外場人員設(shè)有信息員、消殺員、

監(jiān)控視頻員、后勤員

內(nèi)場人員設(shè)有醫(yī)護(hù)員

消殺員以及若干鐵甲

專門組建由組織部、衛(wèi)健、疾控、工信

等專家成立的隔離酒店

督導(dǎo)管理培訓(xùn)專班

對所有隔離場所

進(jìn)行專項培訓(xùn)、專項督查

累計開展200余次培訓(xùn)

每日進(jìn)行2次工作人員健康監(jiān)測

詢問體溫及新冠十大癥狀情況

每日內(nèi)外場工作人員

酒店工作人員必須進(jìn)行咽拭子核酸監(jiān)測

規(guī)范保安全，服務(wù)見真情

呼和浩特市對隔離酒店的管理

采取管控與服務(wù)相結(jié)合的辦法

聽取群眾意見和訴求

解決存在的問題

不斷提升隔離點規(guī)范化管理服務(wù)水平

讓隔離人員都能安心放心舒心