暖心!隔離酒店里過生日、送慰問信,連網(wǎng)課流量包都安排上了……
“酒店管理和服務(wù)都很到位,
也很有人情味。
我沒想到過生日的時候
在隔離酒店吃到了生日蛋糕,
謝謝你們!”
在呼和浩特市巴彥塔拉
酒店的隔離人員
對酒店的暖心關(guān)懷感動不已
連日來
呼和浩特市狠抓集中隔離點的
規(guī)范管理和安全管理
隔離酒店通過“硬核管控”下的
暖心服務(wù)
用心用情筑牢隔離酒店“防疫堡壘”
隔離的是病毒
隔不斷的是愛與溫暖
呼和浩特市回民區(qū)
在隔離酒店開展了
“五個一”暖心行動
為所有隔離人員送上一封慰問信
為過生日的人員送一份生日蛋糕和祝???/span>
為60歲以上老年人送牛奶和日常藥品
為小孩送一份小零食
為患有焦慮癥、抑郁癥的人員
開展一次心理健康安撫
呼和浩特市回民區(qū)開展“五個一”暖心行動。受訪者供圖
鵲橋酒店點位長高明遠(yuǎn)介紹
在隔離酒店開展
“五個一”暖心行動以來
已累計為32人
送上了生日祝福
慰問信發(fā)放1500余份
牛奶210件
隔離人員在微信群表達(dá)感謝。受訪者供圖
“驚喜收到一份小零食,
感謝對隔離孩子們的關(guān)照!”
“我們到家了,
謝謝工作人員們,
你們辛苦了!
愿你們也做好防護(hù)?!?/span>
“從凌晨到深夜,服務(wù)細(xì)致入微。
一日三餐準(zhǔn)時送到,
熱乎乎的飯菜讓心里暖暖的?!?/span>
.......
高明遠(yuǎn)說:
“我們隨時在群里對接隔離人員需求
給上網(wǎng)課的孩子們送流量包、
吃飯有忌口我們就提供符合口味的飯菜
盡力服務(wù)到位,
把能做的都做到?!?/span>
除了溫暖的關(guān)懷,
更多的是貼心的服務(wù)。
“不知道你有沒有在凌晨三點買過藥?”
新城區(qū)香巴拉酒店點位長陳柯霖說,
有一位隔離人員心律不齊,
需要心臟方面的藥物。
當(dāng)時藥店值守的工作人員睡著了,
我們敲了半小時門,
最終順利買到了藥。
“這種事情太多太普通了。”
“人手少,除了本來的工作,
基本都需要前臺、保潔、
樓管各種任務(wù)‘一肩挑’?!?/span>
陳柯霖笑著說
但是看到隔離人員
對我們的工作表示滿意
豎起大拇指的時候
感覺一切都很值得
作人員既是前臺、保潔消殺調(diào)度員、樓管,還需要做后勤保障。受訪者供圖
“除了做好服務(wù),
隔離酒店本身的
要求和管理是非常嚴(yán)格的。”
鵲橋酒店層數(shù)多、房間體量大
作為第一批啟用的隔離酒店
鵲橋酒店承擔(dān)任務(wù)非常繁重
高明遠(yuǎn)說:
“最初在這里隔離的人員,
都是內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院的患者。
他們需要更多的服務(wù)和關(guān)照。
如何避免交叉感染?
這也對我們的管理提出更高的要求。”
隔離酒店需進(jìn)行
“三區(qū)兩通道”改造
設(shè)置工作準(zhǔn)備區(qū),緩沖區(qū)
一、二脫區(qū),垃圾暫存間
電梯也進(jìn)行了分開設(shè)置
外場人員設(shè)有信息員、消殺員、
監(jiān)控視頻員、后勤員
內(nèi)場人員設(shè)有醫(yī)護(hù)員
消殺員以及若干鐵甲
專門組建由組織部、衛(wèi)健、疾控、工信
等專家成立的隔離酒店
督導(dǎo)管理培訓(xùn)專班
對所有隔離場所
進(jìn)行專項培訓(xùn)、專項督查
累計開展200余次培訓(xùn)
每日進(jìn)行2次工作人員健康監(jiān)測
詢問體溫及新冠十大癥狀情況
每日內(nèi)外場工作人員
酒店工作人員必須進(jìn)行咽拭子核酸監(jiān)測
規(guī)范保安全,服務(wù)見真情
呼和浩特市對隔離酒店的管理
采取管控與服務(wù)相結(jié)合的辦法
聽取群眾意見和訴求
解決存在的問題
不斷提升隔離點規(guī)范化管理服務(wù)水平
讓隔離人員都能安心放心舒心