鄰里之間的小摩擦，如何防止變成大糾紛?夫妻間的情感小糾葛，怎么化解才不會(huì)成為大沖動(dòng)……近年來，興安盟不斷探索基層社會(huì)治理新思路，堅(jiān)持矛盾糾紛溯源治理，探索構(gòu)建社區(qū)生活矛盾“一網(wǎng)格”化解、社會(huì)民生矛盾“一熱線”化解、復(fù)雜疑難矛盾“一中心”化解、專業(yè)領(lǐng)域矛盾“一機(jī)制”化解的“四元梯次法”，解好矛盾糾紛“方程式”，筑起平安興安的安全屏障。

　　全科網(wǎng)格除心結(jié)

　　日前，扎賚特旗好力保鎮(zhèn)包德福村東少德堡屯一女子與男友發(fā)生激烈爭吵，情緒激動(dòng)之下，男子拿出刀嚇唬女子。女子偷偷用手機(jī)錄下兩人交談錄音，發(fā)送給住在附近的網(wǎng)格員。網(wǎng)格員收到錄音后立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，最終化解了矛盾，避免了事態(tài)升級造成嚴(yán)重后果。

　　網(wǎng)格員是社會(huì)治理不可或缺的一環(huán)。興安盟堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，構(gòu)建黨建、綜治、城管等基層治理網(wǎng)格融合的“全科網(wǎng)格”4580個(gè)，配備專兼職網(wǎng)格員2.2萬人，組建雪城義警、紅城義警、守望草原巡防隊(duì)等群防群治和志愿服務(wù)隊(duì)伍6884支，開展網(wǎng)格員防范化解矛盾糾紛專題培訓(xùn)1410余次，夯實(shí)基層治理“主陣地”。實(shí)施網(wǎng)格員+樓棟長+單元長的“一員兩長”治理模式，建立“網(wǎng)格微信群”，定期開展網(wǎng)格員“訪萬家、解難題、化糾紛”入戶專項(xiàng)行動(dòng)，就地排查化解村(社區(qū))生活訴求和矛盾糾紛。

　　便民熱線化糾紛

　　近日，家住烏蘭浩特市的白先生致電興安盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，反映物業(yè)公司亂收費(fèi)問題。該工單被轉(zhuǎn)派至城郊辦事處，委派辦事處物業(yè)辦核實(shí)處理。辦事處物業(yè)辦核查后，責(zé)令該公司將收取的居民出入證工本費(fèi)全額返還，同時(shí)，向白先生解釋物業(yè)公司收取裝修保證金的行為不屬于違法亂收費(fèi)行為，白先生對處理結(jié)果表示滿意。

　　“一條熱線聽訴求”“一張單子管到底”。興安盟明確12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦單位1700余家，持續(xù)優(yōu)化權(quán)責(zé)清單，健全信息共享、聯(lián)席會(huì)議、督辦問責(zé)等工作機(jī)制。聯(lián)動(dòng)社會(huì)治理智慧平臺(tái)，建立“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)行“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，構(gòu)建“一號受理、多方聯(lián)動(dòng)、快速轉(zhuǎn)辦、跟蹤問效”工作體系，推動(dòng)群眾矛盾訴求精準(zhǔn)分流、閉環(huán)處理。截至目前，熱線共解決各類民生矛盾糾紛及訴求11.4萬余件，解決率達(dá)到93.74%。

　　治理中心聚合力

　　“你好，我這里是社會(huì)治理中心，今天接到一個(gè)工單，是關(guān)于突泉鎮(zhèn)一個(gè)燒烤店的噪音問題，工單已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)到你們局里賬號，請及時(shí)查收、及時(shí)處置?！?/p>

　　近日，突泉縣社會(huì)治理中心接線員吳巖將群眾反映的燒烤店噪音污染、排煙不暢，影響群眾生產(chǎn)生活的問題轉(zhuǎn)派到突泉縣城市管理綜合行政執(zhí)法局。該局第一時(shí)間安排人員趕赴現(xiàn)場，通過與經(jīng)營者交談和實(shí)地查訪，發(fā)現(xiàn)問題屬實(shí)，現(xiàn)場責(zé)令燒烤店立即整改。

　　興安盟建成旗(縣、市)、鄉(xiāng)(蘇木、街道)、村(社區(qū))三級社會(huì)治理中心，兼容“一站式”矛調(diào)中心和遠(yuǎn)程接訪功能，涉及群眾訴求多的部門動(dòng)態(tài)入駐矛調(diào)中心，構(gòu)建“矛調(diào)中心+多元調(diào)解”工作模式，閉環(huán)處置各類矛盾糾紛，群眾“只進(jìn)一扇門，最多跑一地”。構(gòu)建“嘎查村(社區(qū))每日排查、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(蘇木、街道)每周匯總、旗縣市每月調(diào)度、盟級每季度分析研判”四級矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制，形成“上下貫通”調(diào)處模式，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛逐級化解。

　　三調(diào)聯(lián)動(dòng)解民憂

　　在科右中旗司法局吐列毛杜司法所調(diào)解室，居民明某與李某經(jīng)過調(diào)解，握手言和，成功化解車輛交易糾紛。“根據(jù)雙方糾紛問題，我們這次采取了司法所與派出所、新時(shí)代文明實(shí)踐所志愿者‘兩所聯(lián)動(dòng)+1’的調(diào)解方式，最終成功化解了糾紛?！迸沙鏊窬榻B道。

　　興安盟堅(jiān)持治舊控新，在全盟司法行政系統(tǒng)建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，定期開展防范化解矛盾糾紛聯(lián)席會(huì)，集中研判九類矛盾糾紛，組建醫(yī)療、交通、物業(yè)、婚姻家庭等專業(yè)性、行業(yè)性調(diào)委會(huì)33個(gè)，在企事業(yè)單位設(shè)立調(diào)委會(huì)14個(gè)。組建專家?guī)?，選聘人民調(diào)解專家18名、行政調(diào)解專家155名，70名職業(yè)律師參與“一站式”多元解紛，入駐法院調(diào)解平臺(tái)，擔(dān)任調(diào)解員，拓展了多元解紛新路徑。