忽聞集結(jié)令 我們再出發(fā)|內(nèi)蒙古“12315”火速支援“12345”
自9月底以來,呼和浩特市突發(fā)新冠疫情并快速蔓延,期間出現(xiàn)了包括輿情、保供、核酸、熱線等各類問題。11月12日,自治區(qū)黨委政府做出果斷決策,舉全區(qū)之人力物力財力支援首府抗疫攻堅戰(zhàn)。按照內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委要求,自治區(qū)疫情防控指揮部下沉呼和浩特市,合署辦公,理順和強化指揮體系,省級領導牽頭帶著各工作組深入一線指揮調(diào)度,既當指揮員也當戰(zhàn)斗員,爭取盡快扭轉(zhuǎn)首府防控疫情的局面。
在呼和浩特市疫情防控到了攻堅克難的決勝階段,內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局緊緊跟隨自治區(qū)黨委政府的部署戰(zhàn)略,局黨組高度重視,積極展開配合行動。內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者權(quán)益保護服務中心于11月12日當晚接到局領導要求火速增援政務服務12345熱線工作的任務,中心領導連夜安排,緊急調(diào)動力量,于次日早上第一時間將第一批12315平臺工作人員接送至內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務服務工作崗位,并立即各就各位。12315平臺接線人員快速調(diào)整狀態(tài),迅速進入角色,認真盡責的工作態(tài)度,專業(yè)過硬的人員素質(zhì),獲得了自治區(qū)和呼和浩特市兩級領導的高度認可,有效助力了12345政務服務熱線的暢通運行。
緊接著,第二批12315平臺支援人員于15日上午進駐12345,“喂,您好!這里是12345政務服務平臺,請問有什么可以幫助您的?……”“喂,您好!請問您前次投訴的問題,我們轉(zhuǎn)辦的部門解決了沒有?您對處理結(jié)果是否滿意?”“喂,您好!12345黨員服務崗,您不要著急,慢慢說,我們一直在您身邊……”親切溫和的接線回復,此起彼伏的熱線鈴聲,印證了12315的工作人員,無論在何時何地都是一批經(jīng)得起考驗的戰(zhàn)士。
下一步,自治區(qū)消費者權(quán)益保護服務中心將繼續(xù)積極發(fā)揮職能作用,助力疫情防控取得最終勝利。