自9月底以來，呼和浩特市突發(fā)新冠疫情并快速蔓延，期間出現(xiàn)了包括輿情、保供、核酸、熱線等各類問題。11月12日，自治區(qū)黨委政府做出果斷決策，舉全區(qū)之人力物力財力支援首府抗疫攻堅戰(zhàn)。按照內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委要求，自治區(qū)疫情防控指揮部下沉呼和浩特市，合署辦公，理順和強化指揮體系，省級領導牽頭帶著各工作組深入一線指揮調(diào)度，既當指揮員也當戰(zhàn)斗員，爭取盡快扭轉(zhuǎn)首府防控疫情的局面。

　　在呼和浩特市疫情防控到了攻堅克難的決勝階段，內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局緊緊跟隨自治區(qū)黨委政府的部署戰(zhàn)略，局黨組高度重視，積極展開配合行動。內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者權(quán)益保護服務中心于11月12日當晚接到局領導要求火速增援政務服務12345熱線工作的任務，中心領導連夜安排，緊急調(diào)動力量，于次日早上第一時間將第一批12315平臺工作人員接送至內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務服務工作崗位，并立即各就各位。12315平臺接線人員快速調(diào)整狀態(tài)，迅速進入角色，認真盡責的工作態(tài)度，專業(yè)過硬的人員素質(zhì)，獲得了自治區(qū)和呼和浩特市兩級領導的高度認可，有效助力了12345政務服務熱線的暢通運行。

　　緊接著，第二批12315平臺支援人員于15日上午進駐12345，“喂，您好!這里是12345政務服務平臺，請問有什么可以幫助您的?……”“喂，您好!請問您前次投訴的問題，我們轉(zhuǎn)辦的部門解決了沒有?您對處理結(jié)果是否滿意?”“喂，您好!12345黨員服務崗，您不要著急，慢慢說，我們一直在您身邊……”親切溫和的接線回復，此起彼伏的熱線鈴聲，印證了12315的工作人員，無論在何時何地都是一批經(jīng)得起考驗的戰(zhàn)士。

　　下一步，自治區(qū)消費者權(quán)益保護服務中心將繼續(xù)積極發(fā)揮職能作用，助力疫情防控取得最終勝利。