?　6月10日，市民李先生匆忙趕到包頭市政府政務服務中心“公安窗口”辦理業(yè)務，工作人員了解到李先生急著出行，卻不慎將身份證遺失的情況后，立即開通便民“綠色通道”，很快將原本3天才能辦好的臨時身份證發(fā)到了李先生手上。在如此短暫的時間里就拿上了臨時身份證，李先生激動地連聲道謝謝。這一天跟每一個平凡的工作日一樣，前來“公安窗口”辦理戶籍、身份證業(yè)務的群眾絡繹不絕，工作人員熱情地接待著每一位群眾。
　　2014年以來，包頭市公安局戶政支隊始終把“人民滿意不滿意”作為工作的標準，積極探索服務型戶政新模式，“讓戶政圍著民意轉，讓服務圍著百姓轉“，切實解決了戶口管理中的熱點、難點問題，贏得了各界群眾的普遍贊譽。
　　縮短審批時限百姓辦戶更快捷
　　當日上午，記者在政務服務中心大廳見到市民高女士時，她滿面笑容的告訴記者：“我是來辦理名字變更的，之前聽說程序很復雜，不跑個三五趟辦不下來，可沒想到這么快就辦好了。”記者了解到，高女士的名字錯誤登記已經(jīng)很多年了，但一直沒有被發(fā)現(xiàn)。今年5月退休領取退休費時，社保局工作人員告訴高女士：檔案的名字與身份證上的不符。為此，她抱著試試看的心理來到“公安窗口”咨詢。戶政支隊行政審批大廳主任閆世明看到高女士變更材料齊全，便立即聯(lián)系其戶籍地派出所從公安網(wǎng)上提交變更數(shù)據(jù)，并且為其進行審批。不一會兒，在新設立的解鎖窗口，高女士的更名業(yè)務即辦理完成。
　　記者在采訪中了解到，包頭市公安局戶政支隊自推出《包頭市公安局戶籍管理工作便民利民三十項措施》后，服務能力和水平大幅提升，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓百姓少跑腿”的高效、快捷的服務效果。過去辦理“農(nóng)轉非”戶口，按規(guī)定程序需要一年時間，而實行“一站式”服務后，取消派出所、旗縣（區(qū)）公安（分）局審批程序由市公安局直接審批，只要符合落戶條件且材料齊全，幾分鐘即可辦理好準遷手續(xù)；過去對姓名、性別、出生日期等戶口登記事項變更、更正的，審批在政務服務中心“公安窗口”，解鎖卻在市公安局，群眾來回奔波，極不方便。為了更好地服務群眾，打造全國審批、解鎖最快速度，戶政支隊將姓名、性別等戶口登記事項的變更、更正解鎖由市公安局統(tǒng)一納入政務服務中心“公安窗口”辦理，實現(xiàn)了“一條龍”服務，即公民提出申請，派出所調(diào)查核實，上報審批，審批后變更、更正、解鎖，時間由原來的5個工作日縮短為1個工作日。同時，對材料齊全、符合法律政策規(guī)定條件，居民急需姓名等戶口登記事項變更、更正的，包頭市公安局可以直接審批、解鎖，在3分鐘之內(nèi)即可辦理完畢。
　　主動服務群眾千方百計暖民心
　　為進一步提高“戶籍窗口”的服務質(zhì)量，包頭市公安局在政務服務中心“公安窗口”開通辦理二代居民身份證便民“綠色通道”，將辦證周期由原來的2個月縮短為7到10個工作日；辦理臨時身份證由原來的3個工作日縮短為1個工作日；孤寡老人、殘疾人提出辦理戶口、身份證要求的，社區(qū)民警會主動提供上門服務。特別是高考、中考期間，為確保高考、中考學生的順利報名，各地“公安窗口”為急需辦理身份證的學生全部開通了“綠色通道”，確保一周領到居民身份證。同時，為丟失、損毀急需補領身份證的考生特事特辦。
　　6月2日上午，市民孟先生帶著孩子急匆匆趕到政務大廳“公安窗口”，工作人員了解到到孟先生的孩子即將參加高考，卻不慎將身份證遺失，非常著急。閆世明得知后，一邊勸慰孟先生和孩子不要著急，一邊讓工作人員立即給該考生上傳制證數(shù)據(jù)，并跟自治區(qū)公安廳制證中心聯(lián)系說明情況，希望制證中心當日為這名考生制作身份證。這一天，陸續(xù)又有3名考生因身份證遺失由家長陪同前來辦理身份證，工作人員一一接待辦理。第二天，4位拿上證件的考生家激動地說：“沒想到你們的辦事效率這么高，孩子能安心考試，我們家長也放心了，太感謝你們啦！”
　　據(jù)悉，為了更加方便群眾，包頭市公安局戶政支隊將辦公時間延長、辦證時間縮短，周六、日照常上班，為因工作忙沒時間來辦理的群眾服務。同時，支隊簡化辦戶程序、降低落戶門檻，為群眾提供查詢服務和預約服務，讓百姓辦事更便捷、更順暢、更方便。凡在包頭市范圍內(nèi)的非農(nóng)業(yè)戶口人員，因購房、結婚、租住房屋、投靠直系親屬等原因落戶，憑房屋產(chǎn)權證等證明材料，就可由遷入地派出所從常住人口信息系統(tǒng)直接辦理遷入落戶手續(xù)；在包頭市投資、興辦企業(yè)注冊資本10萬元以上或捐款辦公益事業(yè)10萬元以上的外來人員，可以將戶口遷入包頭市落非農(nóng)業(yè)戶口；有愿意贍養(yǎng)或撫養(yǎng)孤寡老人和生活不能自理且無依靠的殘疾人的，經(jīng)公證處公證，可以將戶口遷入包頭市落非農(nóng)業(yè)戶口。此外，該支隊還推出了人像采集“滿意拍”，群眾對身份證照片不滿意的可以重拍；公民可以憑本人居民身份證或者居民戶口簿向當?shù)嘏沙鏊樵儽救撕蛻魞?nèi)成員的戶口登記信息等。這一系列便民、利民措施，為群眾帶去了極大的方便。
　　正如包頭市公安局戶政支隊政委李素文所說：包頭市公安局推出的三十項戶籍管理便民措施，從人民群眾關心和關注的“小事”做起，提高“戶籍窗口”服務質(zhì)量，最大程度地滿足廣大人民群眾的新期盼和新要求。