?為進一步加強家客裝維服務(wù)管理，提升家客裝維服務(wù)意識和水平，日前，內(nèi)蒙古移動呼和浩特分公司優(yōu)化家客裝維支撐模式，實施家客裝維“網(wǎng)格化”，使得家客裝維工作既實現(xiàn)了降本提效，又進一步提升了裝維隊伍的整體能力。
　　據(jù)了解，為使家客裝維網(wǎng)格化工作取得實效，內(nèi)蒙古移動呼和浩特分公司詳細制定了網(wǎng)格化裝維原則、人員配置標準及“5311”原則。首先，在裝維原則上，將裝維人員下沉至城區(qū)分公司開展網(wǎng)格化就近服務(wù)，這樣既能節(jié)約路途時間又降低了交通成本，還能有效提升維護效率。在人員配置上，按4人/千戶配置，增配裝維力量。此外，由一體化代維公司、鐵通公司、第三方公司組建專業(yè)隊伍分別支撐自建小區(qū)、鐵通小區(qū)、合作小區(qū)，明確各自分工。并給予旗縣分公司50%代維考核權(quán)重，讓直線管理人員擁有管控權(quán)，提高服務(wù)支持水平。
　　值得一提的是，在設(shè)置裝、維護片區(qū)時實施“5311”原則，即5分鐘完成派單及客戶溝通，30分鐘到達現(xiàn)場，1小時故障處理，1天內(nèi)完成裝機，這一原則切實為服務(wù)和裝維質(zhì)量提供了保障。據(jù)悉，通過家客裝維“網(wǎng)格化”的實施，截至目前，內(nèi)蒙古移動呼和浩特分公司裝機及時率達99%，家庭寬帶類投訴較上月減少67%，有效提升了客戶滿意度。（柴滿良）