錫林浩特市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”,健全市中心、街道、社區(qū)三級矛盾糾紛調解體系,選樹“品牌調解”發(fā)揮基層治理“第一道防線”作用,選優(yōu)“能手匯”匯聚“大平安”格局。“品牌調解”涵蓋人民調解、行政調解、司法調解等多元聯(lián)動調解。推動宣傳、預防、排查、調處等工作機制走在前、不缺位,貫穿于矛盾糾紛排查化解全過程。達到化解一起、帶動一批,調處一案、宣傳一欄。讓調解能手在日常比、學、趕、超的氛圍中不斷提升“品牌調解”的公信力和知曉率。

打造“傾聽驛站”,實現(xiàn)“家庭療傷”

常言道:“寧拆十座廟,不毀一樁婚”。為實現(xiàn)婚姻家庭糾紛一站式、關懷式化解,“金枝”調解室對家事糾紛、婚戀矛盾求助信號,規(guī)范建立“一事一檔”,利用品牌調解室優(yōu)勢,打造“傾聽驛站”。調解員金枝說:“對于走到婚姻邊緣的夫妻來說,委屈都是長期積累形成的,當事人適度宣泄,能平息憤怒的情緒。這時候需要調解員真心傾聽,用一個關懷的微笑既讓當事人從心理上得到尊重信任,又能讓雙方把矛盾糾紛引出實情?！苯?呼格吉勒社區(qū)居民趙某與妻子呂某因家事糾紛走進了“金枝”調解室,經調解員了解,二人婚后育有一子,女方因照顧孩子的方式問題經常與丈夫發(fā)生激烈爭吵并發(fā)生推搡等肢體沖突。調解員采用背靠背的方式,了解糾紛事實,尋找調解突破點。調解過程中,金枝調解員利用“換位思考法”,引導男方要有一家之主擔當,善于同父母開導幸福晚年生活,與妻子多溝通多商量,多關心妻子的生活不易,經營好自己的小家而不是一直躲在父母的羽翼下;同時引導女方積極面對家庭暫且困難,學會換位思考,珍惜幸福來之不易,切記不能感情用事暴力解決問題,家暴是不可行的也是行不通的。再利用“逆向求助法”讓夫妻明白爭執(zhí)不休的結果為何,冷靜處理結果為何,曉之以理、動之以情,加上對婚姻家庭法的普法灌輸,從而讓夫妻握手言和、情感重歸于好。

開展“關愛服務”,拉緊“情感紐帶”

“金枝”調解室聯(lián)合轄區(qū)派出所、婦聯(lián)、幼兒園等各點位、各戰(zhàn)線因地制宜地開展關愛延伸服務,面向轄區(qū)群眾常態(tài)化開展讀書沙龍、家庭教育、親子交流等活動。探索優(yōu)化家庭親子閱讀有效模式,增進家長與孩子之間的情感交流,并通過書香傳遞愛與文明。此外,“金枝”調解室對特殊家庭定期開展上門心理援助、情緒管理等服務,幫助社區(qū)群眾緩解焦慮情緒、進行心理疏導,引導弱勢群體更好地適應社會,為他們提供法律咨詢和心理服務。今年以來,“金枝”調解室開展家庭關愛服務志愿活動6次,受益群眾150余人,調解化解家庭婚戀糾紛3起,有效挽救瀕臨破裂家庭、避免將家庭問題轉化為社會問題,為構筑和諧社區(qū)傳遞正能量。