站在破損的花架前，網(wǎng)格員張海燕一邊將發(fā)現(xiàn)的問題拍照上傳到云平臺，一邊自信地說“很快就能修好”。

　　張海燕是內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市海勃灣區(qū)的一名專職網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)日常巡查5條街5條路49個小區(qū)。

　　6月15日上午，她巡查至鳳凰小巷逐夢巷口時，發(fā)現(xiàn)一處花架破損。10點(diǎn)27分，張海燕拍照通過“網(wǎng)格通”APP上報(bào)云端。10點(diǎn)59分，該問題轉(zhuǎn)辦至鳳凰嶺街道辦事處。下午4點(diǎn)，破損的花架已修復(fù)好。

　　像張海燕這樣的專職網(wǎng)格員，在烏海市共有786人。他們手機(jī)中安裝的“網(wǎng)格通”APP，既是日常巡查工作的“掌中寶”，也是將各類問題快速傳到“云”端的利器。這朵“云”就是烏海市市域社會治理云平臺。

　　問題“云處理”

　　2021年3月，烏海市市域社會治理云平臺上線，覆蓋全市3個區(qū)、20個鎮(zhèn)(街道)、83個村(社區(qū))，為各級各部門開展市域社會治理工作全面賦能。

　　作為全市社會治理智慧指揮調(diào)度處置中樞，云平臺開發(fā)建設(shè)了網(wǎng)格實(shí)戰(zhàn)模塊，聯(lián)通連接烏海市12345熱線和各級網(wǎng)格員，通過技術(shù)賦能、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用支撐，發(fā)現(xiàn)和收集散落在全市各個角落的社會治理問題和矛盾，實(shí)現(xiàn)智慧指揮、精準(zhǔn)調(diào)度、快速處置。

　　烏海市市域社會治理中心主任楊振華介紹，網(wǎng)格員巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和市民通過12345熱線反映的問題都匯集在云平臺，分為直辦和轉(zhuǎn)辦兩種方式。

　　其中，直辦案卷由受理員操作之后，自動流轉(zhuǎn)至結(jié)案;轉(zhuǎn)辦案卷在受理成功后，通過云平臺流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門在規(guī)定時限內(nèi)辦理。今年1至5月，云平臺共受理群眾訴求23.11萬件，成功辦結(jié)22.89萬件，辦結(jié)率達(dá)99%。

　　綜治“云巡查”

　　6月16日上午9點(diǎn)35分，烏海市市域社會治理云平臺指揮中心工作人員在隨機(jī)的視頻巡查中發(fā)現(xiàn)，海勃灣區(qū)溫馨家園市場一些群眾未戴口罩，立即喊話進(jìn)行提醒。

　　這是云平臺的又一服務(wù)模塊——“綜治云廣播”。

　　在人流密集的街路、學(xué)校、市場、景區(qū)公園等易發(fā)生問題的區(qū)域，烏海市安裝了“綜治云廣播”，用于突發(fā)事件可視化應(yīng)急廣播處置、占道游商亂停亂放“云勸阻”、特殊天氣預(yù)警等。

　　云平臺還組建了無人機(jī)巡邏隊(duì)，通過不定期無人機(jī)高空巡查監(jiān)督，延伸視頻巡邏觸角。楊振華介紹，組建以來無人機(jī)巡邏發(fā)現(xiàn)問題1439余件，及時消除了一些安全隱患苗頭。

　　同時，云平臺建設(shè)了人工智能抓取模塊，對社會綜合治理中高頻次的場景進(jìn)行智能自動抓取，快速協(xié)調(diào)處理。

　　糾紛“云化解”

　　矛盾糾紛調(diào)解，是社會治理工作的重中之重。烏海市市域社會治理云平臺于2021年3月上線“烏解無紛”矛盾糾紛在線調(diào)解平臺。今年前5個月，“烏解無紛”平臺共受理矛盾糾紛224件，完成調(diào)解101件，成功調(diào)解93件，調(diào)處成功率達(dá)92%。

　　群眾在使用這項(xiàng)服務(wù)時，操作簡便，掃一掃“解紛碼”，確認(rèn)之后便可接受邀請進(jìn)入“遠(yuǎn)程在線調(diào)解室”，調(diào)解結(jié)束后在線生成調(diào)解文書。

　　楊振華介紹，云平臺銜接人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解，匯聚烏海市專業(yè)性、行業(yè)性調(diào)解組織175個、調(diào)解員814名，集市民訴求分析、評估、研判、化解于一體，打破空間壁壘，搭建“遠(yuǎn)程在線調(diào)解室”，實(shí)現(xiàn)了糾紛網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上立案、在線調(diào)解、在線司法確認(rèn)。

　　智治“云支撐”

　　2020年，烏海市成為全國第一期市域社會治理現(xiàn)代化試點(diǎn)城市。幾年來，烏海市堅(jiān)持智治支撐，加快建設(shè)“城市管理一平臺、數(shù)據(jù)融創(chuàng)一個池、城市運(yùn)行一個屏、基礎(chǔ)設(shè)施一朵云”的社會治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”新格局。升級完善市、區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、網(wǎng)格五級一體化社會治理智能平臺，匯聚22個部門309類3.2億條數(shù)據(jù)資源，建成市域社會治理8個“一張圖”、網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺等多個智能化系統(tǒng)場景應(yīng)用。

　　今年7月，烏海市市域社會治理平臺4.0版本將正式上線，功能模塊增加，數(shù)字化、智慧化程度大幅提升?！吧壓蟮钠脚_，全面提高了智輔決策能力，將有力推動烏海市域社會治理決策從依靠經(jīng)驗(yàn)向依靠大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?！睏钫袢A說。