晌午過(guò)后,在夏日暖陽(yáng)的映照下,微風(fēng)輕輕吹過(guò)茫茫草原。額爾古納邊境管理大隊(duì)恩和邊境派出所民警張文強(qiáng)在群眾樊金玉家屋檐正在與其進(jìn)行交流。

近年來(lái),恩和邊境派出所踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,立足激發(fā)基層社會(huì)治理新動(dòng)力,精細(xì)化開(kāi)展管理服務(wù),推動(dòng)警務(wù)融入群眾,有效提升了轄區(qū)群眾對(duì)移民管理工作的認(rèn)可感和滿意度。

矛盾升級(jí)“零發(fā)生”

為回應(yīng)新時(shí)期群眾對(duì)公安工作的新期待、新要求,恩和邊境派出所積極運(yùn)用多聽(tīng),多了解,多溝通“三多矛盾糾紛調(diào)解方式”,在處置矛盾糾紛引發(fā)的警情中,找準(zhǔn)原因,及時(shí)調(diào)解。

“姐,這次是我太沖動(dòng)了!”“對(duì)不起,我也太沖動(dòng)了!”近日,一起長(zhǎng)達(dá)近一年的積怨糾紛成功化解。2023年年底,李某和王某因草場(chǎng)問(wèn)題發(fā)生矛盾,雙方相互辱罵,致使積怨越來(lái)越深。恩和邊境派出所了解情況后,多次走訪調(diào)解。民警動(dòng)之以情、曉之以理,兩家兩人終于握手言和。

“我們派出所在調(diào)解矛盾糾紛時(shí),秉持公平公正的原則,堅(jiān)持多聽(tīng)、多了解、多溝通,找準(zhǔn)原因?qū)ΠY下藥,使糾紛得到化解,讓雙方滿意。”所長(zhǎng)高憲場(chǎng)說(shuō)。

矛盾糾紛調(diào)解要巧,也要快。今年7月,恩和邊境派出所接到報(bào)警稱,一對(duì)游客因商品問(wèn)題和賣家發(fā)生糾紛。民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),了解情況后進(jìn)行調(diào)解,不到1個(gè)小時(shí)便成功化解這一糾紛。

截至目前,恩和邊境派出所共化解矛盾糾紛44起,化解成功率100%,排查化解因旅游引起糾紛等矛盾糾紛27起,沒(méi)有發(fā)生因糾紛引發(fā)的案事件,實(shí)現(xiàn)“小事不出村,大事不出鎮(zhèn),矛盾不激化,問(wèn)題不上交”的目標(biāo),人民群眾安全感、幸福感顯著提升。

讓群眾暖心舒心

多虧了有你們幫忙把藥送來(lái),不然大家都不知道怎么辦了。7月16日下午,恩和邊境派出所民警李金城一到劉貴的牧業(yè)點(diǎn)上,站在牧業(yè)點(diǎn)門口的群眾就迎了上去。

“現(xiàn)在大多數(shù)青年人外出務(wù)工,很多孤寡老人和留守兒童無(wú)人照料。我們?yōu)榇藢ｉT成立了黨員志愿服務(wù)隊(duì),定期走訪慰問(wèn),幫助他們解決生活困難?！崩罱鸪钦f(shuō)。

恩和邊境派出所立足轄區(qū)的實(shí)際情況,定期為有需求的牧民群眾定期采購(gòu)藥品,還為臨時(shí)有事的群眾幫忙放牛放羊。他們按照有意見(jiàn)隨時(shí)提、有需要隨時(shí)找、有困難隨時(shí)幫的“三隨時(shí)”原則,建立了反詐宣傳、便民服務(wù)等多個(gè)微信服務(wù)群,實(shí)現(xiàn)了民警在身邊、服務(wù)在身邊、安全在身邊的良好效果。

今年以來(lái),恩和派出所還推出“民警跑”代替“群眾跑”行動(dòng),服務(wù)群眾更貼心。年初,七卡屯生產(chǎn)隊(duì)干部向民警反映,該屯群眾張某因離家多年,未辦理二代居民身份證,戶口被注銷。民警通過(guò)多方走訪調(diào)查,幫助其完善各類入戶資料、恢復(fù)了戶口,并辦理了戶口簿、身份證。

今年以來(lái),恩和邊境派出所積極走訪群眾,及時(shí)排憂解難,對(duì)轄區(qū)孤寡老人、留守兒童等群體開(kāi)展走訪慰問(wèn)56人次,召開(kāi)征求意見(jiàn)會(huì)16次,群眾反映突出問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議共22條。針對(duì)群眾最關(guān)注、反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,該所及時(shí)處理、回復(fù),在解決群眾急難愁盼的同時(shí),也進(jìn)一步密切了警民關(guān)系。

邊境平安“警民合”

“感謝派出所民警和護(hù)邊員幫我找到家人?！?月10日,匆匆趕到恩和邊境派出所的游客王女士某見(jiàn)到女兒時(shí),激動(dòng)地對(duì)民警和護(hù)邊員連聲稱謝。

護(hù)邊員李永富在七卡屯巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)一名小女孩連續(xù)幾個(gè)小時(shí)在附近徘徊。經(jīng)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn),這名小女孩不是本地人,是跟著母親來(lái)旅游的,也說(shuō)不清楚母親住哪里,也沒(méi)有家人的聯(lián)系方式。李永富及時(shí)將情況告知駐村民警,最后以其名字為線索,輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到其家人。

“當(dāng)我看到她們的笑臉時(shí),心里的喜悅感和成就感油然而生?！崩钣栏徽f(shuō)?！懊刻煸缟?點(diǎn)到9點(diǎn)我都會(huì)在屯里巡邏?，F(xiàn)在,屯里人有什么情況都愿意跟我說(shuō),也有很多群眾想申請(qǐng)加入護(hù)邊員隊(duì)伍,像我一樣為咱恩和俄羅斯族民族鄉(xiāng)的平安出份力?！?/p>

目前,護(hù)邊員的力量仍在逐步壯大,現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到60人?！罢怯辛俗o(hù)邊員的協(xié)助,在守護(hù)轄區(qū)平安,及時(shí)消除安全隱患,我們才更利民高效,他們是派出所守護(hù)祖國(guó)邊境的重要幫手?！倍骱瓦吘撑沙鏊虒?dǎo)員王海濤說(shuō)道。（李永建）