為有效應對出入境辦證高峰,滿足人民群眾的辦證需求,全力構(gòu)筑政務誠信的優(yōu)良環(huán)境。鄂托克旗公安局行政審批服務中心采取多項措施,積極應對辦證高峰,確保高峰期間窗口工作不掉隊、服務群眾不打折、群眾滿意度不降低,全力為群眾提供高效服務。

提前科學謀劃

針對證照恢復辦理迎來的辦證高峰,行政審批服務中心召開專題會議,就有序恢復證照辦理和應對群眾辦理熱潮提前研判,制定了系列應對措施。行政審批服務中心提前對自助辦理設備和受理系統(tǒng)進行檢查調(diào)試,同時要求全體民警輔警統(tǒng)一思想認識、克服困難,全力以赴應對辦證高峰,確保高峰期受理程序通暢。

合理科學分流

將接待、拍照、受理、填表、收費業(yè)務流程細化分解,明晰操作規(guī)范、服務標準等。同時,對電話咨詢辦證的群眾,在電話中一次性告知辦證所需材料,并約定現(xiàn)場辦理時間,實現(xiàn)分流辦證,進一步縮減申請人辦理證件的等候時間,提高辦證效率、緩解辦證壓力。

開辟綠色通道

行政審批服務中心將申請人因奔喪、治療重癥、探望危重病人、行前證件遺失損毀等緊急情況納入緊急辦證綠色通道,提供加急辦證服務,“急事急辦、特事特辦”,倡導人性化服務,確保申請人在盡可能短的時間內(nèi)領取到出入境證件。

提供延時服務

為應對辦證高峰,行政審批服務中心實行彈性工作機制,全體民警輔警嚴格執(zhí)行提前到崗到位要求,為當日辦證工作做足準備,中心提供延時服務,確保資料齊全的申請人只跑一次。

領導帶班坐堂

行政審批服務中心領導在政務中心辦證大廳輪流值守,牢固樹立信用意識,加強對窗口的監(jiān)督巡查,及時發(fā)現(xiàn)處理各類問題和突發(fā)情況,展現(xiàn)求真務實、言行一致的誠信形象,避免出現(xiàn)因自身業(yè)務問題損耗群眾時間。政務大廳電子屏上滾動播出提醒廣大出境人員遵守前往國法律、社會公德、尊重當?shù)仫L俗習慣,注重個人舉止文明,提高自身素質(zhì),安全文明旅行。

自相關政策調(diào)整后,鄂托克旗公安局行政審批服務中心已受理各類出國(境)申請201人次,解答群眾咨詢310余人次。