為深入貫徹落實中央、自治區(qū)黨委政法委關(guān)于優(yōu)化法治化營商環(huán)境的工作部署，著力構(gòu)建良好法治化營商環(huán)境，近日，內(nèi)蒙古高院堅持問題導(dǎo)向，積極探索信訪工作新模式，委托鄂爾多斯市中院研發(fā)信訪案件網(wǎng)上“辦案系統(tǒng)”，并在高院本級和全區(qū)13個中院進行部署。該項舉措實現(xiàn)了全區(qū)各盟市信訪案件網(wǎng)上辦理和信訪案件流程化、精細化、智能化管理，打通了“信訪案件錄入平臺管理后半程”，對于維護企業(yè)群眾合法權(quán)益，推動優(yōu)化法治化營商環(huán)境具有重要意義。

　　聚焦工作重點

　　主動增強服務(wù)功能

　　在拓展最高法院“信訪管理系統(tǒng)”使用功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合我區(qū)涉訴信訪實際，研發(fā)啟用的信訪案件網(wǎng)上“辦案系統(tǒng)”，進一步推動了信訪管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦案系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)功能覆蓋涉訴信訪信息錄入、自主立案、智能分案、智能輔助辦案、精準核查化解、案件辦理結(jié)果備案、歸檔及反饋當事人等全流程在線辦理等功能，在當前開展的“迎接二十大、優(yōu)化法治化營商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”大討論活動中，通過有效使用該系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)功能，能夠為開設(shè)涉企信訪案件“綠色直通車”打通信訪投訴“最后一公里”，助推涉企信訪案件辦理壓縮規(guī)范處置用時。

　　重構(gòu)流程節(jié)點

　　積極提升辦理時效

　　與傳統(tǒng)工作模式相比，信訪案件網(wǎng)上“辦案系統(tǒng)”能夠極大節(jié)省人工流轉(zhuǎn)、交接、簽收過程時間，開啟信訪案件辦理“加速度”。

　　工作人員統(tǒng)一將符合信訪核查條件的群眾來訪、來信、來電信息錄入系統(tǒng)后，通過分流模塊交辦至本院承辦部門或下級法院核查辦理。屬于本院承辦的信訪案件，在辦結(jié)后將辦結(jié)信息錄入系統(tǒng)，通過線上反饋至信訪部門;屬于下級法院辦理的案件，信息自動流轉(zhuǎn)到各院辦理環(huán)節(jié)。案件辦理流程還可根據(jù)每家法院不同要求進行“功能再造”，通過使用全流程節(jié)點管控功能，信訪案件辦理可以做到“快交辦”“快流轉(zhuǎn)”。

　　筑牢宗旨意識

　　不斷夯實服務(wù)基礎(chǔ)

　　信訪案件網(wǎng)上“辦案系統(tǒng)”實現(xiàn)了信訪事項線上辦理全程留痕，做到全透明、可查詢。當前，鄂爾多斯市中院作為試點法院，還開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)智能小程序為信訪群眾提供“指尖辦”“隨時查”。

　　第一，研發(fā)RPA政務(wù)機器人程序，實現(xiàn)了自動提取信訪管理平臺案件信息，通過接訪室錄音錄像智能終端能夠?qū)崿F(xiàn)實時錄取、按需錄取，刻錄存證等功能，做到隨時提取上傳證據(jù)材料;第二，加設(shè)訴訟服務(wù)中心24小時涉訴信訪智能一體機查詢功能，實現(xiàn)了信訪人隨時通過該智能一體機查看信訪案件辦理進度、上傳錄音錄像和舉報材料、打印辦理回執(zhí)單等;第三，建立智慧信訪小程序，實現(xiàn)了在線提交信訪舉報信息，查看信訪案件辦理進度，下載核查反饋報告等功能。

　　下一步，內(nèi)蒙古高院將持續(xù)加大網(wǎng)上“辦案系統(tǒng)”功能模塊完善升級力度，確保進一步暢通信訪渠道。結(jié)合實際需求，繼續(xù)推進信訪案件辦理換擋加速，充分發(fā)揮線上辦理優(yōu)勢，切實為企業(yè)群眾提供更加便捷的司法服務(wù)。