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多部門規(guī)范“雙11”,遇這些情況別客氣,投訴!

多部門規(guī)范“雙11”,遇這些情況別客氣,投訴!

發(fā)布時間:2021-11-05 14:14:31 來源:中國新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:劉琪
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  臨近“雙11”,多個部門為你的錢包操碎了心,開指導(dǎo)會,提醒消費者、囑咐商家,從多個方面規(guī)范“雙11”。快來看看,碰到哪些事可直接投訴,又有哪些情況需自己擔(dān)責(zé)。

  多部門規(guī)范“雙11”

  10月27日,工信部發(fā)文,針對營銷短信擾民問題召開行政指導(dǎo)會,規(guī)范電商平臺短信營銷行為,不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信,完善現(xiàn)有短信營銷預(yù)案。

  資料圖:郵政物流工作人員正在分揀快遞。張云 攝

  10月28日,北京市場監(jiān)管局等部門聯(lián)合召開規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導(dǎo)座談會,要求商家嚴(yán)禁篡改或者隱匿交易信息;及時下架或刪除侵權(quán)產(chǎn)品鏈接;保障個人信息數(shù)據(jù)安全等。

  11月4日,中消協(xié)也發(fā)布“雙11”套路提醒,這些套路包括,先漲后降;買贈可能是全年最高價;規(guī)則復(fù)雜套路多;便宜貨可能是臨期產(chǎn)品等。從多個方面提醒消費者“雙11”網(wǎng)購需謹(jǐn)慎。

  另外,早在4月份,市場監(jiān)管總局會同中央網(wǎng)信辦、稅務(wù)總局召開互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)行政指導(dǎo)會,針對強迫實施“二選一”以及其他突出問題,會議明確提出嚴(yán)防壟斷失序,確保市場公平競爭等。

  碰到這些情況,投訴!

  千防萬防,消費者在“雙11”體驗中可能還是會碰到一些煩心事。比如,常見的未經(jīng)用戶同意,快遞直接放驛站、快遞柜等。這種情況,消費者可以要求快遞公司送貨上門或進行投訴。

  江蘇、浙江等地郵政管理部門都曾表示,快遞員未征得用戶同意就把快遞投到快遞柜屬違法行為,用戶可向快遞企業(yè)投訴。還有地方消保委稱,快遞公司將快遞放入快遞柜前,應(yīng)征得消費者的同意。

  另外,對于依法開具發(fā)票、七天無理由退貨等消費者權(quán)益,如果碰上拒絕執(zhí)行的商家,可以直接舉報?!半p11”期間商家經(jīng)常給一些贈品,這些贈品有問題,賣家也得擔(dān)責(zé)。

  10月31日當(dāng)天,消費者收到大量“雙11”相關(guān)的營銷短信。受訪用戶供圖。

  今年還有一些新變化是,遇到“雙11”營銷短信騷擾,也可舉報。中消協(xié)表示,依照《民法典》《個人信息保護法》等相關(guān)規(guī)定,未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。

  有些情況消費者需注意,需自己擔(dān)責(zé)!

  當(dāng)然,還有一些情況需要消費者自己擔(dān)責(zé)。

  首先,不要脫離平臺進行私下交易,不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。

  還有常見的就是,和快遞員約好了取件地點和時間,卻忘記取造成快遞丟失、損壞等。《民法典》第六百零八條規(guī)定:買受人違反約定沒有收取的,標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險自違反約定時起由買受人承擔(dān)。

  資料圖??涤裾?攝

  也就是說,自己沒有及時取快遞期間,快遞物品損毀、滅失等,責(zé)任要自己承擔(dān)。至于如何預(yù)防,最好是本人及時接收,如果沒時間,可以約定放快遞柜或驛站。如果約定了放門口、消防栓等容易丟失的地方,一旦出現(xiàn)問題,只能認(rèn)栽。

  還有定金的問題,很多電商“雙11”采取預(yù)售的方式,先交定金,然后指定時間再付尾款。注意,如果消費者未按要求付尾款,定金是不退的。當(dāng)然,消費者如果付定金后悔了,可先付清尾款,再申請七天無理由退貨進行全額退款。

  這些,你都學(xué)會了嗎?

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