2020年，內(nèi)蒙古市場監(jiān)管部門共接到消費者咨詢、投訴、舉報262567件，同比增長51.1%。截至今年1月6日，投訴舉報已辦結(jié)82401件，辦結(jié)率為98%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7951.34萬元。

　　自治區(qū)12315消費者申訴舉報中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2020年，全區(qū)市場監(jiān)管部門接到的消費者咨詢投訴舉報明顯增加，其中投訴同比增長39%，舉報同比增長144.2%。全年投訴量排在前10位的商品依次為乘用車、手機、運動鞋、普通住宅、皮鞋、肉干肉松制品、鮮牛奶、酒精飲料、酸奶、牛肉。其中，食品在商品類投訴中排第一，占商品類投訴總量的23.7%。

　　全年投訴量排在前10位的服務依次為餐館服務、賓館住宿服務、室內(nèi)運動場服務、汽車修理服務、零售服務、干洗服務、游泳池服務、理發(fā)服務、車輛出租服務、個人寫真攝影服務。其中，餐飲和住宿服務類投訴量排第一，占服務類投訴總量的18.2%。

　　投訴舉報增幅明顯，主要原因一是自治區(qū)市場監(jiān)管局將原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食品藥品12331、物價12358、知識產(chǎn)權(quán)12330等5條投訴舉報熱線進行整合后，12315熱線一號對外，12315品牌影響力不斷擴大，接收的食品藥品、質(zhì)量監(jiān)管、價格監(jiān)管、知識產(chǎn)權(quán)類投訴舉報明顯增多;二是疫情發(fā)生后，12315投訴舉報電話量激增;三是消費者可以通過微信小程序、支付寶小程序及APP等多渠道向全國12315平臺提交投訴舉報信息。12315已成為消費者咨詢消費知識、了解社會管理和公共服務內(nèi)容的重要途徑。