據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國使用手機(jī)的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億戶。全國有近1.4億老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上處于“沉默”狀態(tài)。

　　今年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。25日，工信部在新聞發(fā)布會(huì)上表示，今后網(wǎng)站和App等將推出“適老版”。

　　首批網(wǎng)站和App進(jìn)行適老化及無障礙改造

　　2021年1月起，工信部將在全國范圍內(nèi)開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”。

　　首批將完成115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)App的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關(guān)部委及省級(jí)政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購物、搜索引擎、旅游出行、醫(yī)療健康等領(lǐng)域。

　　網(wǎng)站和App的適老化及無障礙改造，具體包括：

　　讓老年人可以用到更多具備界面簡單、操作簡單等功能特點(diǎn)的服務(wù)品，提升方言識(shí)別能力，方便不會(huì)普通話的老人使用智能設(shè)備。

　　讓視力障礙人士用到更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字以及兼容讀屏軟件等功能特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品;

　　讓聽力障礙人士用到更多配字幕以及兼容助聽器等功能特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品;

　　讓肢體障礙人士用到更多支持自定義手勢(shì)、簡化交互操作等服務(wù)產(chǎn)品。

　　工業(yè)和信息化部將組織持續(xù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)無障礙水平進(jìn)行測(cè)評(píng)，并納入信用評(píng)價(jià)。

　　針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多、容易誤導(dǎo)老年人的問題，網(wǎng)站和手機(jī)App完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

　　三大電信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)老年人一鍵呼入客服服務(wù)

　　從12月25日開始，65歲以上老年人撥打三大電信運(yùn)營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，無需再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

　　此外，三大電信運(yùn)營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道，老年人進(jìn)入營業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供“面對(duì)面”溫馨服務(wù)，無需再排隊(duì)等候。

　　基本實(shí)現(xiàn)手機(jī)“老人模式”服務(wù)

　　根據(jù)工信部的要求，華為、小米、VIVO、OPPO等市場(chǎng)主流手機(jī)基本都已經(jīng)具備“老人模式” “長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠(yuǎn)程協(xié)助”等服務(wù)，方便子女遠(yuǎn)程教老年人使用手機(jī)，讓老年人看得見、聽得清、用得了。

　　目前，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已紛紛推出了一些適老化服務(wù)和產(chǎn)品，包括一鍵觀看、一鍵報(bào)警，開通親友代支付和老年人健康檔案管理功能，以及增強(qiáng)方言識(shí)別能力等，方便老年人快捷地獲取信息和服務(wù)。