今年以來，杭錦旗公安局根據(jù)工作實(shí)際，大力實(shí)施社情民意主導(dǎo)警務(wù)戰(zhàn)略，通過不斷完善“三項(xiàng)機(jī)制”，極推進(jìn)社會管理創(chuàng)新工作，有效提升了公安管理服務(wù)的能力和水平，收到良好的社會效果。

　　一是完善領(lǐng)導(dǎo)帶頭人人參與機(jī)制。局黨委成員帶頭掛點(diǎn)走訪人大代表、政協(xié)委員和重點(diǎn)單位法人代表，征求公安隊(duì)伍建設(shè)和社會治安管理的意見和建議；掛點(diǎn)走訪基層單位，了解隊(duì)伍建設(shè)中存在的困難和問題，以及民警合理的個人需求?；鶎铀?duì)和民警掛點(diǎn)走訪轄區(qū)貧困村、個體工商戶、老干部、老黨員以及弱勢群體，與群眾面對面地進(jìn)行溝通、交流，征求他們對社會治安管理的心聲和需求，先后共征求到6個方面26項(xiàng)社會管理需求。通過健全領(lǐng)導(dǎo)帶頭人人參與的機(jī)制，確保出臺每一項(xiàng)管理辦法能覆蓋到不同群體，切實(shí)做到幫助一個人、溫暖一個家庭、影響一片群眾；解決一項(xiàng)管理瓶頸、消除一項(xiàng)對立情緒、惠及一個群體，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

　　二是完善指揮中心案（事）件回訪機(jī)制。對每一起通過110報(bào)警服務(wù)臺報(bào)警的案（事）件，由當(dāng)班指揮長在民警出警后半小時(shí)，對當(dāng)事人進(jìn)行電話回訪，回訪群眾對民警的態(tài)度、出處警情況是否滿意。同時(shí)，指揮長將回訪情況反饋給旗局紀(jì)檢監(jiān)察室，由紀(jì)檢監(jiān)察室對不利于提升群眾滿意率的行為和當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查、處理、通報(bào)，讓群眾體會到公安機(jī)關(guān)人性化的貼心服務(wù)，達(dá)到提升滿意率的目的。通過完善回訪機(jī)制，案（事）件的電話回訪率達(dá)100%，及時(shí)糾正和規(guī)范出（處）警行為14起40人次，使群眾對公安機(jī)關(guān)接（處）警的滿意率大幅提高。

　　三是完善矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制。積極開展“大走訪”活動，及時(shí)了解社情民意，及時(shí)預(yù)警，健全信訪部門的工作機(jī)制和充實(shí)調(diào)解力量，完善調(diào)解程序，暢通訴求表達(dá)渠道。采取領(lǐng)導(dǎo)下訪提高真誠度、職能部門包案提高執(zhí)行度、法制部門釋疑提高可信度的辦法，筑牢“派出所預(yù)防、控申股化解、法制室息訴”三道防線，切實(shí)把事情解決在當(dāng)?shù)?、化解在萌芽狀態(tài)。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?(關(guān)金寶)

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