法治全媒體 記者 ●南丁 ●李譜新 ●金麗

　　干凈敞亮的辦事大廳，整齊劃一的接待窗口，功能清晰的業(yè)務(wù)分區(qū)……掛牌不到一年，嘉興海鹽縣社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心(以下簡稱“海鹽縣矛調(diào)中心”)就成了當(dāng)?shù)厝罕娊豢诜Q贊的地方。

　　“自從有了矛調(diào)中心，我們老百姓解決問題方便多了。”為了女兒的意外傷害賠償，海鹽縣新居民老朱奔波了近兩年，一度喪失信心。沒想到，在海鹽縣矛調(diào)中心調(diào)解員的專業(yè)調(diào)解下，問題很快得到圓滿解決。“有事就找矛調(diào)中心。”說起矛調(diào)中心的好，老朱不禁喜笑顏開。

　　有這樣感受的，不止老朱一個(gè)。自2019年9月28日掛牌成立以來，海鹽縣矛調(diào)中心已接待辦事群眾5819批9324人次，一次性化解率達(dá)90.7%。其中，信訪窗口一次性化解率94.2%，同比上升6.8%。8日，“社會治理‘最多跑一地’·全國法治媒體浙江行”主題采訪團(tuán)走進(jìn)海鹽縣矛調(diào)中心，了解這些數(shù)據(jù)背后的秘訣。

　　一個(gè)中心全鏈條解決糾紛

　　一站式接待，一攬子調(diào)處，一條龍服務(wù)——走進(jìn)海鹽縣矛調(diào)中心辦事大廳，墻上的三句話引人注目。

　　“中心有5000平方米，目的就是為了方便各部門、各平臺的入駐融合，讓群眾來訪能夠‘最多跑一地’?！焙｛}縣委政法委副書記、縣社會治理綜合指揮服務(wù)中心主任曹衛(wèi)良告訴記者。

　　前不久，中心化解了一起“難搞”的矛盾糾紛。大學(xué)生小王騎電瓶車撞倒了從安徽來海鹽打工的李女士。雖然報(bào)警及時(shí)，但李女士還是因傷勢太重離世。深感內(nèi)疚的小王一家表示愿意賠償，可李女士一家提出的百萬元補(bǔ)償卻讓家境平平的他們難以承受，無奈之下，只好求助矛調(diào)中心。很快，中心工作人員會同各部門向當(dāng)事雙方詳細(xì)解釋了兩地的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)差異及相關(guān)法律法規(guī)。最終，李女士一家與小王達(dá)成和解。

　　糾紛能夠順利調(diào)解，得益于調(diào)解的全鏈條化。海鹽縣矛調(diào)中心是嘉興市唯一一家入駐交通事故調(diào)解的矛調(diào)中心?！拔覀冏鲞^調(diào)研，發(fā)現(xiàn)交通事故引發(fā)的糾紛較多，因而專門引入交通調(diào)解。從交警責(zé)任認(rèn)定、保險(xiǎn)理賠、司法鑒定、事故調(diào)解乃至交通巡回法庭，有關(guān)交通事故糾紛的解決一應(yīng)俱全?！辈苄l(wèi)良介紹道。

　　據(jù)了解，中心自成立以來，不斷整合各類解紛資源，至目前已整合了23個(gè)部門專業(yè)調(diào)解力量，并配備多名專職調(diào)解員，為群眾提供靈活便捷、多元選擇的糾紛解決方式。

　　多方力量助力矛盾糾紛化解在源頭

　　“兩年多了，我們終于不用為這事東奔西走了?！毙炖咸募胰烁锌卣f。徐老太今年90多歲，2018年她在街道衛(wèi)生服務(wù)中心體檢時(shí)被查出患有白內(nèi)障，醫(yī)生為她介紹了一家私立醫(yī)院。在私立醫(yī)院廁所里，徐老太不慎滑倒受傷。徐老太一家覺得私立醫(yī)院和街道衛(wèi)生服務(wù)中心都有責(zé)任，但各方對賠償款的分歧過大，徐老太一家四處奔波無果，只能訴諸法院。法院訴前引調(diào)至矛調(diào)中心，在調(diào)解員的耐心調(diào)解下，雙方最終和解。

　　8日，面對采訪團(tuán)的鏡頭，調(diào)解這起糾紛的姚愛根有些不好意思。在海鹽縣矛調(diào)中心，姚愛根是個(gè)名人，總是帶著招牌笑容傾聽求助人訴求，再用自創(chuàng)的“真情調(diào)解法”令當(dāng)事各方滿意而歸。從事調(diào)解工作13年來，她調(diào)解糾紛1000多件，標(biāo)的額從20元到2000萬元都有。很多人慕名而來，點(diǎn)名要找她調(diào)解。

　　據(jù)了解，自中心掛牌以來，就廣泛吸納心理服務(wù)、司法鑒定等社會力量進(jìn)駐。同時(shí)，在各鎮(zhèn)(街道)設(shè)立各類調(diào)委會194個(gè)，開設(shè)多個(gè)品牌調(diào)解室，聘請調(diào)解員754人。“之所以不斷充實(shí)調(diào)解力量，就是為了形成以縣級中心為主體，帶動形成縣、鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格四級上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的縣域社會治理基本格局，讓矛盾糾紛化解在源頭?！辈苄l(wèi)良說。

　　“一站式解決群眾困難、化解矛盾糾紛，海鹽縣這種機(jī)制平臺真正解決了服務(wù)群眾‘最后一公里’問題，效率高、效果好!”寧夏法治報(bào)政治部主任張懷民說。

　　“在我看來，海鹽縣堅(jiān)持以‘最多跑一次’改革為牽引，努力打造群眾信訪和矛盾糾紛全鏈條解決模式，不僅僅是體制的創(chuàng)新，更是將為人民服務(wù)滲入到工作的每一個(gè)鏈條、打通了每一個(gè)環(huán)節(jié)，溫暖直通人心?！蹦戏椒ㄖ螆?bào)新媒體中心總監(jiān)熊鳳說。