日前，包頭市公安局指揮中心按照公安部、公安廳有關(guān)110接處警工作相關(guān)要求，在進(jìn)一步深化與包頭師范學(xué)院文學(xué)院共建工作基礎(chǔ)上，以2014年“110守護(hù)您平安”主題宣傳活動(dòng)為契機(jī)，率先在全區(qū)首推“三語(yǔ)接警”服務(wù)，24小時(shí)受理英語(yǔ)、蒙語(yǔ)報(bào)警、求助，及時(shí)有效解決和提供國(guó)外游客、少數(shù)民族群眾遇到的安全問(wèn)題或求助。
　　所謂“三語(yǔ)接警”，即在日常接處警工作中遇到英語(yǔ)、蒙語(yǔ)報(bào)警求助且民警無(wú)法迅速處理時(shí)，可通過(guò)“三方通話”功能撥通特聘接警員電話，由報(bào)警人與特聘接警員進(jìn)行對(duì)話、溝通，之后特聘接警員將報(bào)警內(nèi)容反饋給民警，確保英語(yǔ)、蒙語(yǔ)報(bào)警求助能夠得到及時(shí)處置。
　　隨著包頭市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，常駐包頭市的外籍人員達(dá)300余人，每年來(lái)包外籍人員近兩萬(wàn)人次；常住牧區(qū)的少數(shù)民族群眾因生活水平提高經(jīng)常進(jìn)城購(gòu)物、就診。現(xiàn)有的單一漢語(yǔ)接警方式已無(wú)法滿足有效處置英語(yǔ)警情和少數(shù)民族群眾報(bào)警求助的現(xiàn)實(shí)需要。
　　2013年2月26日15時(shí)許，開(kāi)發(fā)區(qū)某公司德國(guó)籍工程師沃納·海森堡初到包頭，在前往公司途中由于語(yǔ)言不通導(dǎo)致迷路，他隨后使用英語(yǔ)報(bào)警求助。報(bào)警過(guò)程中，由于接警民警外語(yǔ)水平一般，未能與報(bào)警人進(jìn)行有效溝通。值班長(zhǎng)見(jiàn)狀，立即與包頭市公安局出入境管理支隊(duì)民警聯(lián)系，于10多分鐘后再次電話聯(lián)系報(bào)警人沃納·海森堡與其進(jìn)行溝通，后將其目的地告知出租車司機(jī)，后沃納·海森堡平安到達(dá)公司。
　　2013年8月13日10時(shí)許，包頭市達(dá)爾罕茂明安聯(lián)合旗達(dá)爾罕蘇木牧民朝魯巴特?cái)y其妻子娜仁來(lái)包頭就診時(shí)，因不熟悉城市路況，兩人下公交車后迷路，遂報(bào)警。由于朝魯巴特長(zhǎng)期生活在牧區(qū)，漢語(yǔ)不太流利，報(bào)警時(shí)無(wú)法使用漢語(yǔ)將所在位置描述清楚。見(jiàn)此情況，接警民警立即通過(guò)“三方通話”連線至包頭師范學(xué)院文學(xué)院特聘接警員穆仁，通過(guò)穆仁幫助，民警迅速找到迷路的朝魯巴特夫婦，將其送至醫(yī)院。
　　2014年1月，經(jīng)包頭市公安局指揮中心與包頭師范學(xué)院文學(xué)院雙方共同協(xié)商，決定深化“共建”工作，包頭市公安局指揮中心成立包頭師范學(xué)院文學(xué)院社會(huì)實(shí)踐教育基地，并誠(chéng)聘具有英語(yǔ)、蒙語(yǔ)特長(zhǎng)的優(yōu)秀師生為特聘接警員，為開(kāi)通“三語(yǔ)接警”服務(wù)提供有力保障。
　　開(kāi)通三語(yǔ)接警，是包頭市公安局指揮中心踐行黨的群眾路線的重要舉措，也是全面提升接處警民警綜合素質(zhì)、全力維護(hù)社會(huì)治安的有效途徑。

（王禎）