楊春燕:國門忠誠衛(wèi)士的無悔情懷
2月4日凌晨4點(diǎn)17分,大年三十,一輛從北京經(jīng)停滿洲里駛向俄羅斯首都莫斯科的國際列車準(zhǔn)時(shí)??吭谡九_?!捌澋吕固鼐S杰(俄語‘你好’的意思)!”內(nèi)蒙古出入境邊防檢查總站滿洲里出入境邊防檢查站空港分站站長楊春燕,一如既往地帶著微笑登上列車,嫻熟地用俄語與列車長核對著乘客的信息,并拿出提前準(zhǔn)備好的對聯(lián)、福字、中國結(jié)和糖果與乘客分享。
春節(jié)是萬家燈火的團(tuán)圓時(shí)刻,對于檢查員來說,恰是最忙碌的日子?!按藭r(shí)室外溫度是零下36度,查完這趟車,我們將完美收官,聽著大家的歡聲笑語,我心里覺得很幸福、很溫暖。2019年,我們有信心和決心,展現(xiàn)新作為?!痹凇按┬乱逻^新年:星期記”上,楊春燕寫道。
工作16年來,楊春燕在同事眼中始終是個(gè)樂觀積極的人,無論何時(shí),她對旅客的微笑沒有變,對自己的要求沒有變,對業(yè)務(wù)鉆研的態(tài)度沒有變。從一線檢查員到空港分站站長,楊春燕始終是個(gè)很“較真兒”的人。在剛擔(dān)任檢查員時(shí),她發(fā)現(xiàn)查驗(yàn)的旅客大多是俄羅斯人,檢查員如果缺乏俄語基礎(chǔ)很容易誤解旅客的意思,影響通關(guān)效率。為了能與俄籍旅客“零障礙”交流,她堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)俄語,一年下來,不僅實(shí)現(xiàn)了與俄籍旅客“零障礙”交流,還對俄羅斯的歷史國情、風(fēng)俗習(xí)慣等有了充分的了解。遇到業(yè)務(wù)問題,楊春燕總會“刨根問底”,她累計(jì)做筆記30余本,掌握了80多個(gè)國家的260多種護(hù)照、400多類簽證的防偽特征和查驗(yàn)方法,成為全站的業(yè)務(wù)標(biāo)桿。參加工作至今,楊春燕累計(jì)查驗(yàn)來自50余個(gè)國家的出入境旅客28萬余人次,始終保持了執(zhí)勤“零差錯(cuò)”“零事故”“零違紀(jì)”的記錄。
楊春燕總說:“檢查員與旅客要變成親人、朋友,換位思考,才能提高工作效率?!庇龅綆Ш⒆拥哪赣H去辦理出入境手續(xù)時(shí),她便成了臨時(shí)媽媽,幫忙照顧孩子;遇到有人扛著大包小包行李時(shí),她便成了車站“小紅帽”,替旅客提行李……
“一張笑臉,一次幫助,對于奔波的人們來說,就是一份踏實(shí)和溫暖?!痹绯?點(diǎn)01分,沐浴著晨光,楊春燕帶領(lǐng)檢查員們整齊列隊(duì),目送列車緩緩啟動,駛離站臺。春節(jié)里的堅(jiān)守,無數(shù)像楊春燕一樣的干警以使命擔(dān)當(dāng)演繹著國門忠誠衛(wèi)士的無悔情懷。(宋爽)