?　　1月10日凌晨，萬籟俱寂，窗外的夜色盡收眼底，屋內(nèi)明亮得有些刺眼，安娟的手指還在與鍵盤“共舞”。她，是呼和浩特市公安局指揮中心的值班長，對于城市中的大多數(shù)人來說，早已進(jìn)入夢鄉(xiāng)，可對于安娟和指揮中心的其他值班干警來說，夜，才剛剛開始……

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　　“您好，110，有什么可以幫到您?”“三個人打架了?在哪個飯館?什么路?”“慢慢說，是誰打你?受傷了嗎?需要叫救護(hù)車嗎?”“已經(jīng)幫您記錄派警，請保持電話暢通，會有民警與您聯(lián)系”……電話鈴聲此起彼伏地響起，不到2秒，戛然而止，取而代之的是詢問聲和鍵盤的敲擊聲?！?10報警服務(wù)臺”電話這端的幾位干警，在不知不覺中迎來了全國第33個“110”宣傳日。

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　　為民服務(wù) 初心不改

　　組長陳浩掛斷一個電話，將記錄好的警情信息上傳到系統(tǒng)并點(diǎn)擊處警，看著頁面上那一欄的標(biāo)識燈由紅轉(zhuǎn)藍(lán)再變綠，放下心來。他說：“這個指示燈是表示警情信息狀態(tài)的，接警后燈顯示紅色，變成藍(lán)色說明轄區(qū)接到警情信息，變綠則說明轄區(qū)干警已經(jīng)前往處警?！痹掃€沒說完，報警電話響起，他趕緊將耳機(jī)戴上，繼續(xù)接聽下一個報警電話，“您好，110接警42號接聽，您有什么事情?您的地址是哪里?好的，我們馬上派民警過來，請保持電話暢通?！庇浵聢缶说牡刂泛桶讣?nèi)容后，陳浩將這起案件轉(zhuǎn)交給事發(fā)地轄區(qū)內(nèi)派出所的民警。

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　　“系統(tǒng)中可以直接根據(jù)案件類型派警到轄區(qū)的派出所或者刑警隊(duì)，線下對講同步呼叫，派警過程最快可以達(dá)到30秒，即使復(fù)雜案件，也一般不超過一分鐘。”呼和浩特市公安局應(yīng)急管理大隊(duì)教導(dǎo)員斯琴圖雅介紹道?！拔覀儗?shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班9到10人，分上午、下午、晚上三個班次接警，45名接警員、10部電話，24小時接聽的電話基本在2000個以上?！彼侵笓]中心的第一代接警員，干接警工作近20年了。“這項(xiàng)工作最大的特點(diǎn)之一就是繁瑣，極需要耐心，而且接觸的人員范圍廣，受點(diǎn)委屈是難免的，所以必須做到自我調(diào)節(jié)，不能把壞情緒表達(dá)在聲音里，更不能帶回家。”斯琴圖雅說。

　　一旁的接警員徐曉霞深有體會，她是這支隊(duì)伍中最“年輕”的接警員，接觸接警工作不到兩年?！皠偨佑|這項(xiàng)工作的時候還沒有這么好的心態(tài)，后來我慢慢地調(diào)整自己，前輩們也經(jīng)常寬慰我，現(xiàn)在待人接物比以前強(qiáng)多了。遇到一些危及生命和財產(chǎn)安全的警情時，我派警后會一直關(guān)注著案件的進(jìn)展，看著案件有了圓滿的結(jié)果，生命和財產(chǎn)得以保護(hù)，提示燈變成結(jié)了案的灰色，我才能松口氣。”

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　　智慧公安 數(shù)據(jù)引領(lǐng)

　　從交通、火災(zāi)事故的救援搶險，危急病人或臨產(chǎn)婦女這樣的緊急警情，到類似鄰里糾紛、丟失鑰匙等生活瑣事，群眾第一時間就會撥打110電話求助。這里有驚心動魄的生死時速，也有苦口婆心的勸解開導(dǎo)。110的工作范圍已經(jīng)覆蓋了刑事、治安的各類警情和求助，涉及社會生活的眾多領(lǐng)域。這個關(guān)系著社會治安體系運(yùn)轉(zhuǎn)效率的“中樞神經(jīng)”不斷更迭發(fā)展，除了接警員24小時不間斷的守候和回應(yīng)，更有賴于智慧科技帶來的便利。110報警臺變單線電話為多路電話線同時報警，打破了過去“一人一電話”的舊式格局;從報警——接警——處警的快捷流程可以看出，這個更便捷、更迅速的整套行之有效的接處警運(yùn)行機(jī)制，發(fā)揮著非同一般的重要作用。

　　“過去我們接處警，只能靠接聽電話后用筆記錄警情，電話接警、電話派警，手工記錄，需要找警情內(nèi)容只能一頁一頁地翻，電話派警到各分局，再由分局派警到轄區(qū)派出所或刑警隊(duì)，現(xiàn)在的警情信息都是在接聽電話時電腦錄入，下派警單，對講機(jī)同步派警，直接派到轄區(qū)所隊(duì)，想找一條內(nèi)容，檢索就可以，效率大大地提高了?！彼骨賵D雅回憶道，“大屏幕能夠?qū)崟r顯示警情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，還能將所有案件按照分屬轄區(qū)逐個統(tǒng)計(jì)，一目了然，同時，對各個路口、相關(guān)單位實(shí)時監(jiān)控的圖像，在遇到不同警情時，可以隨即調(diào)取。”

　　據(jù)了解，2018年，呼市公安局指揮中心以“智慧公安”建設(shè)為目標(biāo)，創(chuàng)新警務(wù)實(shí)戰(zhàn)化指揮新模式，大力創(chuàng)新、完善、研發(fā)“智慧新指揮的現(xiàn)代化警務(wù)智慧新格局，“一屏式匯集”“一鍵式報警”“一張網(wǎng)調(diào)度”，一個智慧開放、新型高效的“警務(wù)綜合應(yīng)用平臺”形成，成為了做強(qiáng)公安機(jī)關(guān)指揮中心“最強(qiáng)大腦”的關(guān)鍵所在。各類指揮要素全部集成至“一張網(wǎng)”上，實(shí)現(xiàn)了智能應(yīng)用，極大地提升了指揮中心智能感知治安動態(tài)、精準(zhǔn)預(yù)測風(fēng)險隱患、科學(xué)決策指揮處置的能力。

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　　2018年，呼和浩特市公安局110指揮中心共接群眾報警894933起，其中有效警情387899起，工作咨詢180939起，滋擾和其他類共326095起，占接警總數(shù)的近36%。

　　大屏幕上的接警數(shù)字不停地變換著，天空已泛起了魚肚白，這時，屏幕上顯示了1月10日零點(diǎn)到目前的接警數(shù)據(jù)：2638，下一班的接警員們已經(jīng)精神飽滿，做好了走上接警崗位的準(zhǔn)備……

　　110，一根不可或缺的“生命熱線”，一群永不疲倦的忙碌身影，他們用真誠和溫暖，陪伴著寂寞、堅(jiān)守著孤獨(dú)，護(hù)佑著城市的每一份安寧。　(王雅妮)