全媒體記者? 南丁? 李楠? 趙鵬嬌

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　　旅游巡回法庭現(xiàn)場調(diào)解案件

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　　美麗三亞，浪漫天涯。當(dāng)游客在三亞享受椰風(fēng)海韻陽光沙灘時，會看到在不遠(yuǎn)處有流動的旅游巡回審判車和法官匆忙的身影。他們或忙于調(diào)解游客糾紛，或在接受群眾咨詢，或在幫游客指路。

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　　據(jù)了解，海南省三亞市城郊人民法院早在2002年便在全國首創(chuàng)推行“景區(qū)移動法庭”，近年來不斷加強(qiáng)涉旅法律服務(wù)工作，讓“旅游巡回法庭”成為三亞市最閃亮的一張名片。

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　　全國首創(chuàng)“景區(qū)移動法庭”

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　　2002年4月，三亞城郊法院依托天涯、崖城、藤橋3個人民法庭設(shè)立了天涯海角、南山和亞龍灣三大國家級旅游景區(qū)旅游巡回法庭，在重大節(jié)假日全天候、平時不定期進(jìn)駐景區(qū)開展法律服務(wù)，巡回辦案，適用簡易程序就地化解矛盾糾紛，成為全國首創(chuàng)的“景區(qū)移動法庭”。

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　　向游客發(fā)放宣傳手冊

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　　“景區(qū)移動法庭”也被稱為“三條法庭”，即一條橫幅、一條長桌、一條長凳，景區(qū)哪里有樹蔭就移動到哪里辦案。2010年7月，為適應(yīng)海南國際旅游島建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略的新形勢要求，經(jīng)海南省高院和三亞市編制委員會批準(zhǔn)，旅游審判庭正式進(jìn)入三亞城郊法院的審判序列。

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　　城郊法院院長潘文壯介紹，經(jīng)過十幾年的不斷探索創(chuàng)新，旅游法庭結(jié)合游客滯留時間短、旅游糾紛影響大等特點(diǎn)，逐步建立“三定、四就、一重、兩免”的審判工作機(jī)制，形成“一心、兩線、五點(diǎn)”的獨(dú)具特色的旅游審判新模式。

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　　在旅游巡回審判車?yán)镩_庭

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　　在三亞游客中心二樓，城郊法院的一個旅游巡回法庭也設(shè)在此，法庭左上方懸掛了不少榮譽(yù)牌，其中“三亞市人民法院旅游巡回法庭集體一等功”的金色牌子格外醒目。

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　　今年3月14日，山西游客張女士在天涯海角景區(qū)體驗(yàn)海上快艇項(xiàng)目時，與海上漂浮的障礙物相撞，導(dǎo)致一家三口均有不同程度受傷，因賠償問題與某旅游公司起糾紛。旅游法庭吳雄文法官、王碧姬書記員組織雙方到游客中心旅游巡回法庭調(diào)解，經(jīng)過3個多小時的艱難調(diào)解，該公司答應(yīng)賠償張女士一家4萬余元，雙方握手言和。

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　　旅游法庭事跡于2016年3月7日左右在央視、鳳凰衛(wèi)視等媒體播出。圖為黃春英法官接受采訪

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　　據(jù)統(tǒng)計，從開展旅游巡回審判至2018年8月，旅游巡回法庭共處理旅游咨詢、調(diào)處非訴糾紛和審理訴訟案件12600件，其中調(diào)處非訴和旅游訴訟案件3301件，審限內(nèi)結(jié)案率達(dá)100%。

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　　拓寬旅游訴訟服務(wù)輻射范圍

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　　據(jù)了解，三亞城郊法院在三亞南山、天涯海角、亞龍灣等景區(qū)的巡回辦案點(diǎn)醒目位置設(shè)立標(biāo)識、標(biāo)牌，公布旅游訴訟服務(wù)電話88866677，實(shí)行24小時全天候輪值。并與三亞市旅游委協(xié)調(diào)，依托三亞旅游委信息平臺，將旅游訴訟服務(wù)電話印在旅游委制作的《三亞旅游消費(fèi)指南》及三亞市旅游地圖上，通過旅游委設(shè)置的各旅游服務(wù)驛站及各酒店、景區(qū)免費(fèi)向游客贈送，方便游客有糾紛時能及時撥打，游客親切地稱這個號碼為“旅游審判110”。

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　　潘文壯帶隊(duì)在旅游巡回法庭南山景區(qū)點(diǎn)值班向游客提供法律咨詢

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　　近日，天涯海角旅游巡回法庭接到一名南京游客的投訴，反映其在天涯海角景區(qū)拍照時被寧波游客過失碰撞致手機(jī)落入海中，要求寧波游客賠償。經(jīng)巡回調(diào)解，寧波游客向南京游客賠償了1300元，雙方握手言和。全程調(diào)解不到20分鐘。

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　　品牌律師工作室進(jìn)駐法官，律師參與調(diào)解

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　　三亞城郊法院加強(qiáng)與旅游、工商、交警、物價等部門的聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)全覆蓋、全天候、多元化調(diào)處旅游矛盾糾紛。與旅游警察、旅游糾紛調(diào)解委員會和行政機(jī)關(guān)形成“四位一體”監(jiān)管機(jī)制。借助12301旅游投訴舉報熱線和12345政府服務(wù)熱線，拓寬旅游訴訟服務(wù)電話的輻射范圍。

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　　旅游聯(lián)絡(luò)員參與調(diào)解糾紛

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　　訴訟服務(wù)中心大廳

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　　為便于高效快捷處理旅游矛盾糾紛，在三亞市旅游委的支持下，由三亞市旅游委質(zhì)量監(jiān)督局牽頭，由各酒店和旅行社選出1至2名負(fù)責(zé)處理涉旅游糾紛的聯(lián)絡(luò)員，代表所在單位與相關(guān)職能部門就旅游糾紛的調(diào)處進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。制作旅游聯(lián)絡(luò)員花名冊，當(dāng)旅游糾紛發(fā)生時，巡回審判庭法官通過旅游聯(lián)絡(luò)員花名冊直接與聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，并讓旅游聯(lián)絡(luò)員參與到調(diào)解工作中來，這樣不僅能有效地理順法院與當(dāng)事人之間的關(guān)系，爭取當(dāng)事人的理解與配合，又能在短時間內(nèi)快速解決好旅游糾紛，最大程度地化解社會矛盾。

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　　速裁團(tuán)隊(duì)司鑫茹法官進(jìn)行訴前調(diào)解

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　　“即使下班或節(jié)假日休息時間，只要電話一響，我們便會及時趕到現(xiàn)場，有時調(diào)解一個糾紛經(jīng)常要忙到凌晨?！比齺喅墙挤ㄔ焊痹洪L馮潔介紹說，2017年旅游巡回法庭開庭的案子僅有2件，而調(diào)解的案子達(dá)27件。游客大都是來游玩的，停留時間短，適用普通司法程序根本就等不及，因此解決旅游糾紛主要以調(diào)解為主。這樣不僅效率高，而且還不收費(fèi)，游客非常滿意。