“本周全區(qū)“12348”公共法律服務(wù)熱線來電總量2645通，人工接聽總量2144通，回訪501通，服務(wù)總時(shí)長為54330分鐘，平均通話時(shí)長7.99分鐘......”

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　　這是內(nèi)蒙古“12348”公共法律服務(wù)平臺(tái)工作周報(bào)的一組數(shù)據(jù)。

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　　“你們是我心中的知心人、娘家人、親人。最近我心情好多了，就想打電話嘮叨一會(huì)兒......”

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　　這是一位草原深處因醫(yī)患糾紛喪子的母親，第175次同內(nèi)蒙古“12348”公共法律服務(wù)平臺(tái)熱線的值班律師通話。當(dāng)事人的兒子因病在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就醫(yī)過程中去世，火化后懷疑是醫(yī)生診療不當(dāng)致死，遂多次到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和有關(guān)部門上訪，并產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理偏執(zhí)和報(bào)復(fù)社會(huì)傾向。經(jīng)多次與平臺(tái)法律服務(wù)人員溝通，心情日漸平復(fù)。

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　　“七五”普法規(guī)劃實(shí)施以來，內(nèi)蒙古自治區(qū)司法廳黨委緊緊圍繞“誰執(zhí)法誰普法”、“誰管理誰普法”、“誰服務(wù)誰普法”的理念做文章，創(chuàng)新普法方式，注重普法實(shí)效，強(qiáng)力推進(jìn)“實(shí)體平臺(tái)”“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”“熱線平臺(tái)”建設(shè)，將“誰服務(wù)誰普法”理念嵌入“三大”業(yè)務(wù)平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)了“平面立體交叉服務(wù)、蒙漢雙語同步服務(wù)、城市鄉(xiāng)村無差別服務(wù)”的跨時(shí)空、多語種、“零距離”服務(wù)，有效打通了公共法律服務(wù)“最后一公里”的堵點(diǎn)、疼點(diǎn)和難點(diǎn)，解決了公共法律資源“不充分、不平衡”的矛盾。

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　　目前，內(nèi)蒙古從自治區(qū)、盟市、旗縣(市區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木(社區(qū))四級(jí)公共法律實(shí)體服務(wù)平臺(tái)已基本落地，村嘎查法務(wù)室公共法律服務(wù)平臺(tái)到2020年全覆蓋。依托“12348”內(nèi)蒙古法網(wǎng)數(shù)據(jù)支撐，將公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)、熱線平臺(tái)、4K智能機(jī)頂盒電視終端、公共法律服務(wù)APP等通過數(shù)據(jù)整合，形成“線上”與“線下”相結(jié)合、“虛擬”與“實(shí)體”相呼應(yīng)的交叉服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了“六網(wǎng)”合一。僅熱線平臺(tái)一項(xiàng)，年預(yù)計(jì)接聽法律服務(wù)熱線電話在15萬通左右，在提供服務(wù)的過程中悉心為群眾普及法理、講清道理、疏通情理，讓當(dāng)事人腦中的疑惑得以明了、心中的怨恨得以釋懷、手中的報(bào)復(fù)得以放下。再通過這一龐大群體將親身感受向親朋圈傳播產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，普法實(shí)效立竿見影、擲地有聲。

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　　“12348”已成為社會(huì)矛盾糾紛化解的“催化劑”、人民群眾法律疼點(diǎn)的“鎮(zhèn)痛劑”、社會(huì)肌體毛細(xì)血管堵點(diǎn)的“疏通劑”、邊疆少數(shù)民族地區(qū)維穩(wěn)固邊的“鎮(zhèn)定劑”和民族團(tuán)結(jié)的“粘合劑”。