? ? ? ? 打110訂餐，關(guān)鍵時(shí)刻竟能救命？

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　　這不是電視劇。這個(gè)周末，一則“女生打110叫外賣，接警員聽出玄機(jī)將其解救”的新聞，引發(fā)網(wǎng)友廣泛點(diǎn)贊。

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　　在一段2分40秒的錄音中，一名李姓女孩以叫外賣為名撥打110，和接警員重復(fù)：“你們給我送吧……我主要是出不去?！?/span>

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　　河南省新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)縣公安局110指揮中心民警張淑娟憑借多年接警經(jīng)驗(yàn)，從李某的話語中聽出“不尋?！本椋罱K成功將其解救。

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　　女孩危難之際，大姐關(guān)鍵時(shí)刻“解謎”

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　　張淑娟今年49歲，在新鄉(xiāng)縣公安局110指揮中心工作十余年。作為一名接警員，每天從早上9點(diǎn)到第二天早上9點(diǎn)，一天要接上百通電話。她對(duì)中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)記者回憶了這次特殊的“解謎”過程。

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　　8月1日14時(shí)42分，一通電話打進(jìn)來，坐在接警臺(tái)的她像往常一樣拿起：“您好，新鄉(xiāng)縣110報(bào)警中心?！?/span>

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　　打來電話的是一個(gè)女孩，開口就說：“你們給我送點(diǎn)吃的吧，一會(huì)兒我就訂。”

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　　平時(shí)偶爾也會(huì)接到類似的“訂餐”電話，張淑娟和同事們通常會(huì)很客氣地告知對(duì)方：“這里是110報(bào)警電話，點(diǎn)餐請(qǐng)撥打外賣平臺(tái)電話?！苯又鴴斓綦娫挕?/span>

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圖為河南新鄉(xiāng)縣公安局指揮中心

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　　這次，她的第一反應(yīng)是“又有人打‘騷擾’電話”。

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　　沒想到，強(qiáng)調(diào)過“這里是110報(bào)警中心”后，電話那頭的女孩急了，提高音量反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我知道，我知道，你們給我送吧……一會(huì)兒我就訂”。

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　　“對(duì)不起，我們不負(fù)責(zé)送餐！”張淑娟繼續(xù)強(qiáng)調(diào)。這時(shí)，女孩聲音低了下去，用近乎哀求的口氣說：“你們就給我送吧，我主要是出不去，我要是能出去的話，就不讓你們送了……”

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　　聽到這句話，張淑娟心頭猛地一顫，憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，她猜想女孩可能是不方便說話?！安粫?huì)是遇到危險(xiǎn)了吧？”這樣想著，她沒有掛掉電話，而是順著女孩的話問道：“好，送到哪兒？”

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　　女孩像抓住了救命稻草，趕緊說出了具體位置，還強(qiáng)調(diào)：“我穿著白色防曬衣，里邊是黑色T恤，齊劉海扎辮子。”

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　　張淑娟更堅(jiān)定了女孩身處危險(xiǎn)的想法，試探性地問：“你旁邊是不是有人？是不是被人脅迫了？”

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　　女孩聲音降下來，快速地用“嗯”、“嗯”回應(yīng)道。

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　　“你們多長(zhǎng)時(shí)間到？”女孩哽咽著追問。

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　　擔(dān)心旁邊有人，張淑娟沒敢說“警察”、“民警”，只是安撫她：“我們盡快趕到”。

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　　因女孩所在位置是新鄉(xiāng)市轄區(qū)，張淑娟第一時(shí)間上報(bào)市公安局指揮中心，很快，民警迅速趕到，及時(shí)將女孩解救了出來。

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　　原來，今年20歲的李某在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)男友。該男子以介紹工作為名，把她騙到新鄉(xiāng)后，脅迫她在屋內(nèi)不準(zhǔn)出去。直到下午兩點(diǎn)多鐘，借著沒吃午飯，要點(diǎn)外賣為由，她用手機(jī)偷偷撥打了110報(bào)警。

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　　接警員提示：類似情況可用“暗語”

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　　在官方通報(bào)上看到女孩已被解救的消息，張淑娟才算松了一口氣。

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　　“女孩很機(jī)智，能讓我意識(shí)到她遇到困難了?！笔潞螅瑥埵缇陮?duì)記者說。

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　　新鄉(xiāng)縣公安局指揮中心主任于洋也點(diǎn)贊女孩和接警員的表現(xiàn)：“想到用點(diǎn)餐這種方式，聯(lián)系到警方，女孩很機(jī)智。張淑娟繼續(xù)及時(shí)地和女孩保持溝通，而不是粗暴地掛斷電話，也是責(zé)任心強(qiáng)、有耐心的表現(xiàn)。”

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　　遇到類似不方便透露太多信息的情況，他也提醒大家，在某些地級(jí)市、縣級(jí)市，報(bào)警人在環(huán)境允許的情況下，可發(fā)短信“12110”進(jìn)行求助；

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　　可適當(dāng)使用一些“暗語”——即讓接警員能夠聽懂的一些暗示性信息，比如女孩在聽到“這里是110接警中心”后的反饋：“我知道”、“我知道”、“你們給我送點(diǎn)東西”、“我主要是出不去”……

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　　記者了解到，接下來，新鄉(xiāng)縣公安局指揮中心將以此案為范例，要求全體接警員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，提高接警時(shí)的分辨和應(yīng)對(duì)能力。

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　　“把生命熱線留給真正需要的人！”

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　　在張淑娟每天上百通的接警電話中，尋人、求助、打架斗毆、交通事故等有效警情僅幾十起。其余大都是重復(fù)報(bào)警，或有孩子因好奇撥打110、醉酒男子“挑逗”女接警員、讓民警送餐送東西等各類“奇葩報(bào)警”。

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　　張淑娟對(duì)此表示很無奈：“這就是我們每天的工作，民警就是要盡可能地幫助老百姓?！?/span>

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　　但同時(shí)，她呼吁大家平時(shí)沒有緊急情況，不要隨意撥打110?！暗谝?，110是生命熱線，應(yīng)該用在真正需要幫助的人身上。第二，基層警力有限，有時(shí)為了一個(gè)案子動(dòng)用不少警力，最后卻發(fā)現(xiàn)是烏龍一場(chǎng)?！?/span>

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　　“以前各種奇怪的報(bào)警很多，好在現(xiàn)在手機(jī)實(shí)行實(shí)名制后，近兩年這種情況少多了?！睆埵缇陮?duì)記者說。

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　　記者在此提醒大家，不僅要正確報(bào)警，還要學(xué)會(huì)機(jī)智報(bào)警。

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　　在此也普及一下報(bào)警常識(shí)：

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　　根據(jù)《110接處警工作規(guī)則》，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理公民的緊急求助，具體有五類情形：1、發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；2、老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；3、公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；4、涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的；5、需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。

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　　對(duì)謊報(bào)警情和多次騷擾的，警方將按照《中華人民共和國(guó)治安處理處罰法》的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。