? ? ? 本網(wǎng)訊（記者 郭星宇）3月31日，自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局、呼和浩特市食品藥品監(jiān)督管理局、賽罕區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局三級(jí)單位聯(lián)合舉辦了暢通投訴舉報(bào)渠道，撥打 12331電話‘食’分有必‘藥’主題宣傳活動(dòng)。

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? ? ??工作人員向現(xiàn)場的群眾分發(fā)了《食品藥品安全知識(shí)讀本》《進(jìn)社區(qū)進(jìn)學(xué)校進(jìn)機(jī)關(guān)進(jìn)企業(yè)進(jìn)農(nóng)村》等宣傳圖冊(cè)。自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局副局長楊鳳屹讓工作人員現(xiàn)場向群眾演示并講解快速檢測蔬菜殘留農(nóng)藥的原理和過程。現(xiàn)場群眾還向工作人員咨詢了用藥飲食安全。

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? ? ??自治區(qū)食藥局稽查局局長范曼昕在接受記者采訪時(shí)，詳細(xì)介紹了 12331的“前世今生”。她說，我區(qū)自 2014年 6月開通 12331投訴舉報(bào)電話以來，共接受群眾投訴舉報(bào) 16946件。本著“有訴必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)”的原則，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間查處、第一時(shí)間反饋，實(shí)現(xiàn)了“溝通民意、維護(hù)權(quán)益、打擊違法”的宗旨。

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? ? ??據(jù)了解，2017年，全區(qū)受理食品藥品投訴舉報(bào) 5418件，其中，食品類投訴舉報(bào) 2627件，保健食品 39件，藥品 323件，化妝品 100件，醫(yī)療 25件。按照投訴舉報(bào)方式劃分，電話4449件，網(wǎng)絡(luò) 318件，信件 85件，走訪 184件，其他 382件。均在時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋投訴舉報(bào)人。

? ? ??為提高12331的群眾知曉率、公眾參與度，打造社會(huì)共治格局，自治區(qū)食藥監(jiān)部門采取多種方式，持續(xù)、深入、廣泛的向社會(huì)公眾宣傳 12331食品藥品投訴舉報(bào)電話。如：每年 3月 31日開展“12331”主題宣傳日活動(dòng)；利用食品安全宣傳周，組織開展 12331宣傳；制作宣傳廣告，在城市主街道通過 LED顯示屏宣傳 12331；制作宣傳海報(bào)、學(xué)生帽、寫字筆、圍裙、購物袋、鼠標(biāo)墊等深入學(xué)校、社區(qū)、商場廣泛宣傳 12331；印刷《食品藥品投訴舉報(bào)知識(shí)手冊(cè)》、《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》單行本等宣傳材料開展宣傳活動(dòng)；在媒體開辟 12331專欄進(jìn)行宣傳等。同時(shí)，開通12331微信平臺(tái)，構(gòu)建由電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等多渠道接收投訴舉報(bào)的受理模式。此外，《內(nèi)蒙古自治區(qū)食品藥品違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則（試行）》提高了舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)幅度，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容經(jīng)查證屬實(shí)的舉報(bào)人給予不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，最高可達(dá) 50萬元。近年來查辦的不少大案要案，其線索均來自投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)線索案件轉(zhuǎn)化率明顯提升，服務(wù)監(jiān)管大局和服務(wù)人民群眾兩個(gè)功能得到有效發(fā)揮。