本網(wǎng)訊(實(shí)習(xí)記者 郭惠心)2017年，全區(qū)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門12315系統(tǒng)共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)135478件，同比減少9.9%。投訴舉報(bào)辦結(jié)率96%，投訴共涉及爭(zhēng)議金額2.87億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5217.76萬元。

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　　據(jù)了解，2017年，內(nèi)蒙古自治區(qū)工商行政管理局以可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品;消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的商品;影響國計(jì)民生以及與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的商品為重點(diǎn)，加大了商品質(zhì)量抽檢力度。全年共開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量定向抽檢 10次，抽檢兒童玩具、嬰童服裝等36種商品1262批次，不合格434批次，不合格商品發(fā)現(xiàn)率34.4%。全年商品大類投訴中，服裝、鞋帽類排投訴量第一，占商品類投訴總量的16.14%;交通工具類、家居用品類分別占商品類投訴總量的13.04%和12.13%。全年投訴量排在前十位的單類商品依次為乘用車、手機(jī)、皮鞋、木門、地磚、運(yùn)動(dòng)鞋、汽車零部件、沙發(fā)、組合家具和機(jī)械手表，共占商品類投訴總量的33.2%。

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　　2017年服務(wù)大類投訴中，排在第一位是餐飲和住宿服務(wù)，占服務(wù)類投訴總量的13.34%;電信服務(wù)和美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)分列第二、三位，占投訴總量的9.79%和8.43%。全年投訴量排在前十位的單類服務(wù)依次為餐館、賓館住宿、寬帶接入、汽車修理、話費(fèi)查詢、室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、手機(jī)維修、理發(fā)、個(gè)人寫真和公路貨運(yùn)服務(wù)，是全年投訴量排在前十位的單類服務(wù)，占服務(wù)類投訴總量的30%。

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　　2017年較上年度相比，咨詢、投訴、舉報(bào)受理總量出現(xiàn)下降趨勢(shì)，降幅為9.9%，其中投訴量下降3.4%，舉報(bào)量下降8.9%。從商品和服務(wù)具體類別投訴舉報(bào)變化情況看，手機(jī)、乘用車、寬帶服務(wù)、電信話費(fèi)查詢服務(wù)等投訴量下降明顯，但木門和地磚等裝修建材、室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和個(gè)人寫真等文化娛樂體育服務(wù)等投訴量出現(xiàn)明顯上升。

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　　隨著消費(fèi)維權(quán)法律制度體系不斷健全、消費(fèi)維權(quán)工作體系不斷完善，以及工商和市場(chǎng)監(jiān)管等部門在消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，我區(qū)的消費(fèi)環(huán)境總體向好，經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)和百姓消費(fèi)信心明顯提高，相應(yīng)由消費(fèi)糾紛引發(fā)的投訴舉報(bào)出現(xiàn)明顯下降趨勢(shì);但部分行業(yè)商品和服務(wù)消費(fèi)投訴量依然較大，相關(guān)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作仍不容懈怠;咨詢占受理總量的比例為76%，數(shù)量達(dá)10.3萬件，全區(qū)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門12315品牌影響力不斷擴(kuò)大，依然是人民群眾遇到困難時(shí)答疑解惑，了解社會(huì)管理和公共服務(wù)內(nèi)容的重要途徑。