一是圍繞年主題大力開展宣傳活動，結合“3·15”國際消費者權益日及年主題專項活動，引導社會輿論關注網絡消費熱點問題，推動網絡經營誠信建設。

　　二是廣泛宣傳貫徹新消法等相關法律法規(guī)中關于網絡消費者權益保護規(guī)定，發(fā)布網絡消費預警，提高消費者自我保護意識，增強網絡市場消費信心，營造良好的消費氛圍。

　　三是加強對網絡交易商品和服務的社會監(jiān)督，針對網絡維權難點領域，持續(xù)開展消費體察、服務評議、披露曝光等活動，督促網絡經營行業(yè)和經營者加強自律。

　　四是創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索網絡消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制，通過搭建和暢通電話、微信、網絡等渠道，方便消費者投訴與咨詢。

　　五是以凈化市場消費環(huán)境、促進全社會更加注重消費者權益保護工作為目標，結合消費維權年主題，持續(xù)深入地做好“月月3·15”活動。

　　六是拓寬與境內外消協(xié)組織的溝通交流渠道，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協(xié)作機制，加大對跨國、跨境消費糾紛的解決力度，健全完善網絡交易在線投訴及售后維權機制。（長安）