“目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年不斷快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，并以欺詐或不誠(chéng)信為主要問題?！??15將至，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再度成為人們熱議話題。近日，新華網(wǎng)特邀中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮及投訴部主任張德志做客新華會(huì)客廳，與網(wǎng)友暢談金融消費(fèi)維權(quán)問題。

　　銀行、保險(xiǎn)成金融消費(fèi)投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域

　　近年來，以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力，對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自由選擇自主消費(fèi)發(fā)揮了不可替代的作用。但是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題也日益凸顯，制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。

　　對(duì)此，董祝禮表示，2017年中消協(xié)將消費(fèi)維權(quán)年主題定為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無憂”，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者利益的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的抵制，也是對(duì)建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚。中消協(xié)將聯(lián)合全國(guó)消協(xié)組織圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無憂”年主題開展一系列工作。

　　“金融消費(fèi)投訴目前主要集中在兩大塊，一個(gè)是銀行，一個(gè)是保險(xiǎn)。2015年收到銀行投訴1162件，2016年收到的投訴是3000多件。而對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，存在認(rèn)定難、理賠難等問題?！睆埖轮颈硎?，現(xiàn)在有一些中間地帶，也是消協(xié)組織難以處理的，比如一些中間融投資，例如P2P，非法集資等問題，這些金融消費(fèi)問題不是簡(jiǎn)單的通過《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一部法律，或者消協(xié)、銀監(jiān)會(huì)這樣的一個(gè)組織就能解決的，因?yàn)橛行┣闆r比較復(fù)雜，還需公安及相關(guān)監(jiān)管部門的配合。此外，目前涉及到網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程購(gòu)物是29856件，近幾年都呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。同時(shí)，中間涉及的商品和服務(wù)的也是越來越多。

　　營(yíng)造誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境需全社會(huì)共同努力

　　據(jù)介紹，目前我國(guó)對(duì)金融服務(wù)消費(fèi)者有很多保護(hù)措施，銀監(jiān)會(huì)成立了銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局?！跋麉f(xié)組織在這方面也將發(fā)揮作用?！倍６Y表示，我們將把已受理的消費(fèi)者投訴案例，或者工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的一些不良的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行公開曝光，并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行公布，發(fā)揮我們的監(jiān)督作用。

　　此外，對(duì)于如何構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，董祝禮表示，良好的誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境建設(shè)要靠全社會(huì)的共同努力，不管是立法、司法、行政監(jiān)管、社會(huì)組織，還是我們的經(jīng)營(yíng)者，廣大的消費(fèi)者，甚至媒體，只有大家一起來努力，各自發(fā)揮各自的作用，成為一個(gè)命運(yùn)共同體，才能共同建立起一個(gè)放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

　　董祝禮認(rèn)為，在具體工作當(dāng)中，一是要積極促進(jìn)法制建設(shè)，加快制訂修改《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，保證消費(fèi)者擁有維權(quán)的法律基礎(chǔ)。

　　二是加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督，特別是信息不對(duì)稱的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)于信息是否準(zhǔn)確，行為是不是違法，要加強(qiáng)這方面的調(diào)查監(jiān)督工作。

　　三是要開展對(duì)消費(fèi)者的教育。俗話說：消費(fèi)者最有力量。我們一定要促進(jìn)消費(fèi)者學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)知識(shí)、金融知識(shí)，掌握消費(fèi)技能，包括如何積極的維權(quán)。同時(shí)還要進(jìn)行廣泛的宣傳，通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、電視等平臺(tái)，讓全社會(huì)都來關(guān)注這個(gè)主題。

　　最后，董祝禮強(qiáng)調(diào)：“關(guān)注消費(fèi)者，就是關(guān)注整個(gè)社會(huì)，就是關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，將對(duì)整個(gè)社會(huì)建設(shè)具有重大意義。”(晏珊)