為提高消費(fèi)調(diào)解的成功率、滿意率，土左旗市場(chǎng)監(jiān)管局從調(diào)解方式著手，用好“四法”，讓消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者化干戈為玉帛。

類案引導(dǎo)法。該局要求調(diào)解之前，給當(dāng)事人講解調(diào)解成功的相似案例，讓當(dāng)事人了解這類糾紛的調(diào)解原則、調(diào)解過(guò)程和調(diào)解結(jié)果，以案說(shuō)法，觸類旁通。

換位思考法。調(diào)解人員通過(guò)引導(dǎo)雙方當(dāng)事人轉(zhuǎn)換角色，換位思考，多站在對(duì)方立場(chǎng)，設(shè)身處地考慮問(wèn)題，增進(jìn)理解，消除隔閡，達(dá)成和解。

對(duì)比試驗(yàn)法。很多消費(fèi)糾紛的發(fā)生都是由于商家和消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的原因存在分歧，在調(diào)解過(guò)程中雙方各執(zhí)一詞，對(duì)此，要求工作人員積極運(yùn)用對(duì)比試驗(yàn)法了解實(shí)情。

“面對(duì)面”與“背靠背”相結(jié)合法。調(diào)解人員先將當(dāng)事人分隔開(kāi)，分別找當(dāng)事人做思想工作，讓調(diào)解人員心中有數(shù)，在知曉了當(dāng)事人的賠償?shù)拙€等情況后，找準(zhǔn)調(diào)解突破口，當(dāng)雙方觀點(diǎn)基本趨于一致時(shí)，再面對(duì)面進(jìn)行調(diào)解，力爭(zhēng)提高調(diào)解成功率。