社會上銀行卡被盜刷的事件屢屢發(fā)生，近日，廣州從化女子阿晶也遇到了銀行卡被盜刷的煩心事——明明在佛山出差，銀行卡也隨身攜帶，可是卻在廣西南寧被盜刷了22154元（包括手續(xù)費24元）。找銀行協(xié)商賠償事項，銀行卻認(rèn)為是她高頻率的刷卡導(dǎo)致密碼泄露。與銀行協(xié)商無果后，阿晶向法院起訴發(fā)卡行。記者昨日獲悉，2016年4月13日，廣州市從化區(qū)人民法院就該案件作出判決：發(fā)卡銀行需承擔(dān)70%的賠償責(zé)任，即賠償阿晶15507.8元。

出差期間隨身帶的銀行卡被盜刷

2007年，阿晶在某銀行處辦理了一張儲蓄卡，2015年9月22日19時55分，阿晶持卡在廣州一間藥品店消費了110元，9月23日，阿晶和同事一起去佛山出差，同一天，阿晶的銀行卡賬戶明細(xì)顯示，卡里的存款被他人在廣西南寧某支行非法轉(zhuǎn)賬20030元及提現(xiàn)2100元，共產(chǎn)生24元手續(xù)費。阿晶在2015年9月24日19時31分打電話至95588鎖定該卡號，并于19時43分撥打110報警，2015年9月26日，阿晶出差回廣州后，先到廣州市公安局番禺區(qū)分局報案，2015年9月27日又到廣州市從化區(qū)分局報案。

阿晶：銀行應(yīng)保障資金安全

法庭上，阿晶訴稱，自己一直謹(jǐn)慎保管、使用這張儲蓄卡，卡的背面有自己的親筆簽名，密碼也只有自己知道，從未借給他人使用過。儲蓄卡被盜刷當(dāng)天，自己在佛山出差，卡一直隨身攜帶，自己根本無法在廣西南寧某支行取款。且發(fā)現(xiàn)卡被盜刷后，阿晶立即向公安機關(guān)報案。阿晶認(rèn)為，銀行作為金融機構(gòu)，對客戶賬戶內(nèi)的款項負(fù)有安全保障義務(wù)，卻未能保證銀行卡的高度安全性，致使其賬戶的款項被盜用，因此，銀行應(yīng)賠償被盜刷的資金及手續(xù)費共22154元，還應(yīng)賠償誤工費、交通費2500元。

銀行：阿晶未妥善保管

銀行辯稱，公安機關(guān)尚在偵查階段，目前尚未破案，在公安機關(guān)破案之前，不能定論為偽卡交易。涉案銀行卡異地取款是否為偽卡交易，需要阿晶提供充分證據(jù)證明。第一，如果阿晶的存款損失是由于其密碼保管或使用不當(dāng)而導(dǎo)致的，那就說明阿晶沒有對銀行卡盡到妥善保管的責(zé)任，違反了儲蓄存款合同關(guān)系；第二，如果偽卡交易成立，持卡人也必須有正確的密碼才能進行交易，持卡人獲得密碼只可能為阿晶故意告知或無意間泄露，以上兩種情況都應(yīng)當(dāng)由阿晶個人承擔(dān)責(zé)任。

同時，銀行方面還認(rèn)為，高頻率的刷卡容易泄露銀行卡的信息和密碼，從阿晶2015年的消費記錄分析，該卡處于高頻率使用狀態(tài)，可能是引起密碼泄露的主要原因。就算在廣西南寧的交易不是原告本人操作的，也不能說明該操作不是基于原告的委托或使用的不是原告的銀行卡。

法院：雙方均有過錯，銀行承擔(dān)主要責(zé)任

從化法院經(jīng)審理認(rèn)為，阿晶提交了2015年9月22日該銀行卡在廣州市番禺區(qū)由其本人進行交易的記錄，也提供了2015年9月23日在廣東佛山的手機通話記錄以及工作證明，2015年9月24日出差乘車情況，還有就銀行卡被盜刷的報警記錄等證據(jù)證實，阿晶已在其能力范圍內(nèi)盡到了舉證責(zé)任，可推定存在他人使用克隆卡盜刷行為。

法院認(rèn)為，銀行具有保障儲戶存款安全的義務(wù)，儲戶具有妥善保管交易密碼的義務(wù)。某銀行作為發(fā)卡行，負(fù)有保障儲戶存款安全的責(zé)任，提高風(fēng)險防范能力、不斷完善相應(yīng)技術(shù)設(shè)備、有效甄別取款媒介是銀行應(yīng)盡義務(wù)。如果某銀行及其代理行的技術(shù)設(shè)備能夠識別偽卡，即使阿晶的銀行卡存在密碼泄露，偽卡也無法通過銀行設(shè)備取款。因此，發(fā)卡行應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

另一方面，阿晶是涉案銀行卡的密碼持有人，在無證據(jù)證實是由于銀行的原因?qū)е旅艽a泄露的情況下，密碼泄露的事實本身證明阿晶沒有充分盡到謹(jǐn)慎保管保密的義務(wù)，阿晶對存款損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。某銀行與原告對涉案交易均存在過錯，而造成銀行卡內(nèi)存款損失的原因首先應(yīng)是銀行的系統(tǒng)不能識別偽卡，其次才是阿晶未妥善保管密碼。

原告阿晶并未提供相應(yīng)的票據(jù)或其他證據(jù)證實，原告承擔(dān)證明不能的法律后果，對這項訴求，法院不予支持。2016年4月，從化法院經(jīng)審理判決，被告某銀行承擔(dān)70%的責(zé)任， 即賠償15507.8元給原告。

法官說法：

根據(jù)商業(yè)銀行管理規(guī)定，銀行負(fù)有保障儲戶存款安全的義務(wù)，銀行未盡到相應(yīng)的義務(wù)，需對儲戶的存款損失承擔(dān)賠償責(zé)任。同時，儲戶對于自己銀行卡密碼也應(yīng)盡到謹(jǐn)慎保管的義務(wù)，若由于自身的過錯泄露密碼導(dǎo)致儲蓄卡被刷應(yīng)自行負(fù)擔(dān)損失。法官建議：

1.要及時定制銀行短信提醒業(yè)務(wù)。以便在最短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)資金的異常變動。

2.保護好自己的銀行卡密碼。

3.一旦收到銀行賬戶異常變動的短信通知，可立即致電發(fā)卡行客服電話，核實是否屬實，確認(rèn)發(fā)生后，立即辦理臨時掛失。

4.從便于訴訟取證的考慮，平日生活中要注意自己附近最近的銀行網(wǎng)點，如果發(fā)現(xiàn)銀行卡被盜刷，應(yīng)盡快到最近的發(fā)卡行服務(wù)網(wǎng)點ATM或銀行柜臺取款、查詢等，同時立即向公安機關(guān)報案。廣州日報

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