??????? 記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局獲悉，今年第三季度，內(nèi)蒙古共受理消費者投訴7707件，同比增長近三成。服裝鞋帽、交通工具位居消費者商品類投訴前列，餐飲和住宿服務(wù)投訴量近年來首次上升為服務(wù)類投訴首位。

　　今年第三季度，內(nèi)蒙古共受理消費者商品類投訴4990件，服務(wù)類投訴2717件。投訴共涉及爭議金額6844.9萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失652.8萬元。

　　在服務(wù)類投訴中，投訴量排前五位的分別是餐飲和住宿服務(wù)、電信服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)和制作保養(yǎng)修理服務(wù)。其中，餐飲和住宿服務(wù)投訴量同比增長75.8%。據(jù)分析，主要原因是近年來內(nèi)蒙古餐飲和住宿服務(wù)行業(yè)規(guī)模不斷擴大，三季度又是黃金旅游季，由此帶動的餐飲和住宿消費量大增。投訴問題主要有消費安全、收費不合理、預(yù)付消費糾紛等。

　　記者同時了解到，文化娛樂體育服務(wù)投訴量近年來首次進入前五位，同比增長145.8%。健身服務(wù)投訴量已占到文化娛樂體育服務(wù)投訴量的60%。此類投訴的問題主要有經(jīng)營者擅自改變服務(wù)內(nèi)容和場所等合同約定事項、消費者與經(jīng)營者的服務(wù)費糾紛、經(jīng)營者停業(yè)后逃避預(yù)付款退還義務(wù)等。

　　在商品類投訴中，投訴量排前五位的分別是服裝鞋帽、交通工具、通訊產(chǎn)品、家居用品和家用電器，涉及的主要問題有鞋的質(zhì)量問題爭議，家用汽車及零部件的質(zhì)量、售后服務(wù)、銷售合同及汽車貸款合同爭議等。

　　此外，裝修建材和房屋投訴量變化明顯，木門和地磚的投訴量居高不下且呈增長趨勢，投訴的問題主要為質(zhì)量和合同履行爭議，房屋投訴主要集中在延期交房、無法提供五證等合法手續(xù)、房屋設(shè)計和配套設(shè)施與約定不符等合同爭議問題和房屋質(zhì)量問題。(董璐)