每年“雙十一”，電商領(lǐng)域的信用問題都會密集爆發(fā)，消費者和無良商家時常會上演維權(quán)攻防戰(zhàn)。為了給消費者一個更安全的消費環(huán)境，每到“雙十一”，監(jiān)管部門都會部署一系列信用建設(shè)工作。那么，如何消費才最安全？
　　網(wǎng)購十大信用風(fēng)險發(fā)布
　　今年“雙十一”，消費者在應(yīng)對網(wǎng)購亂象的時候，有一個參照。那就是中國改革報最新發(fā)布的《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險“雙十一”預(yù)警報告》。這份報告的一大內(nèi)容，就是根據(jù)以往的大數(shù)據(jù)，總結(jié)出了消費者應(yīng)該防范的十大信用風(fēng)險，和商家應(yīng)該防范的八大信用風(fēng)險。
　　中國改革報社社長程曉波：消費者的信用風(fēng)險主要包括商品信息的“表里不一”、優(yōu)惠促銷暗含的水分、特殊商品“以假亂真”、售后服務(wù)“名不副實”以及釣魚網(wǎng)站“花樣騙現(xiàn)”等等，商家信用風(fēng)險主要包括職業(yè)差評“網(wǎng)購碰瓷”、“職業(yè)打假”廣告索賠、“黑手買家”惡意退貨和專業(yè)“炒信”惡性競爭等等。
　　不過，光有風(fēng)險的預(yù)警還遠遠不夠。從根本上治理網(wǎng)購亂象，還要完善信用體系建設(shè)。為此，今年“雙十一”，將針對炒信行為，也就是利用虛擬交易炒作信用的行為，建立一個黑名單，并定期更新。國家發(fā)改委財政金融司副司長李聚合說，列入黑名單的企業(yè)、商家，將受到聯(lián)合懲戒。
　　買家賣家警惕這些騙術(shù)
　　“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)即將到來，一些騙子趁機以“提前購”、“預(yù)售”為誘餌向用戶發(fā)送木馬鏈接，不光有買家被騙，還有賣家因網(wǎng)店“被封”而向騙子匯錢。
　　10月21日，南京市公安局秦淮分局中華門派出所接到報警，有市民被騙了3000元。原來，林小姐眼見“雙十一”快來了，早就關(guān)注起各家淘寶店的活動動態(tài)。當(dāng)天，她的手機收到一條陌生號碼發(fā)來的短信?！?1.11提前購、剁手價、包郵”等字眼映入眼簾。林小姐想都沒想便點了短信里的鏈接。手機界面跳轉(zhuǎn)后，卡在空白頁就不動了。林小姐以為手機出了故障，就關(guān)機重啟。手機開機后，接連幾條銀行短信轟炸，讓她頓時傻了眼。就在她關(guān)機期間，銀行卡里被轉(zhuǎn)走3筆共計3000元。
　　隨后，民警檢查林小姐手機，從中揪出幾條木馬病毒。民警判斷，林小姐點擊的是木馬鏈接，病毒迅速侵入手機，盜獲其綁定在購物平臺的銀行賬戶。
　　目前，警方已對此事展開調(diào)查。警方提醒，除了網(wǎng)購鏈接被植入木馬、釣魚網(wǎng)站，還有不法分子會在 “預(yù)售”活動上做文章，騙取買家“定金”。市民要慎點不明鏈接，有關(guān)“雙十一”的購物、短信不要輕信；同時請給手機裝上殺毒軟件，提供安全的上網(wǎng)環(huán)境。
　　10月24日，市民小吳報警稱，自己被假的淘寶客服騙了1030元。原來，小吳是一名剛?cè)腭v淘寶的賣家，當(dāng)天接到一個陌生號碼打來的電話，自稱是淘寶客服。對方告訴小吳，他的淘寶店鋪由于涉嫌違法銷售，已經(jīng)被淘寶后臺記錄在案。不僅小吳注冊時交納的1000元違約金要被凍結(jié)，店鋪也要被封了。
　　小吳聽后十分焦慮，“馬上‘雙十一’就要到了，還指望趁熱多賺點錢呢，怎么能在這么關(guān)鍵的時候封店?！毙勤s忙問“客服”有沒有解決方法。對方告訴他，按照對方指示操作，交付一筆“保證金”和“解凍費”，就能立即解封網(wǎng)店。小吳信以為真，就把錢匯過去了。打款后，小吳回?fù)堋翱头彪娫捵稍?，結(jié)果再也打不通了，一查對方賬戶，竟然是個私人戶頭，才意識到被騙了。
　　警方提醒，網(wǎng)店店主若接到此類電話，不要急于匯款。首先要做的是登上自己的店鋪，看看是否有異常；隨后通過網(wǎng)購平臺的官方熱線詢問，驗證真?zhèn)巍?/span>
　　工商局發(fā)布消費警示
　　據(jù)工商部門相關(guān)工作人員介紹，根據(jù)往年的投訴情況來看，“雙十一”過后，投訴熱點一般集中在網(wǎng)店設(shè)置退換貨障礙、網(wǎng)購商品的售后服務(wù)得不到全面保障、有些網(wǎng)店存在欺騙行為等。另外，網(wǎng)購消費者還要對因交易集中而造成的商家發(fā)貨延遲、快遞送貨超期等情況有一定的心理準(zhǔn)備。
　　那么，一旦出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)購消費者該如何應(yīng)對？去年新實施的《消費者權(quán)益保護法》第二十五條對網(wǎng)購有了明確的規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由?！毕M者網(wǎng)購時可享受七日無理由退換貨，但同時也需注意，一些特殊商品不在七日無理由退換貨的行列中。如消費者定做的、鮮活易腐的、音像制品、計算機軟件等商品。
　　此外，如出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛協(xié)商未果的情況，消費者可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，也可撥打網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地或?qū)嶓w店鋪所在地的12315電話進行投訴。另外，網(wǎng)購消費者與網(wǎng)店在交易過程中，應(yīng)注意保存交易內(nèi)容、記錄，一旦出現(xiàn)糾紛，可以作為證據(jù)。
　　網(wǎng)購查詢快遞要謹(jǐn)慎 假冒快遞員木馬可盜網(wǎng)銀
　　近期，有用戶反映在收取快遞過后，網(wǎng)銀出現(xiàn)異常登錄信息，雖然及時發(fā)現(xiàn)異常避免財產(chǎn)損失，但還是讓不少用戶感覺到個人信息安全受到威脅。
　　據(jù)受害者透露，平時經(jīng)常網(wǎng)購，一次收快遞過程中接到一個自稱是快遞員的短信，要求他下載一個應(yīng)用查詢快遞信息。由于經(jīng)常收到快遞信息通知短信，很多用戶容易輕信這類短信，其實這就正好掉進不法分子的陷阱。
　　對此，騰訊反病毒實驗室安全專家馬勁松表示，木馬病毒變種和傳播方式正變得越來越難防范，不要輕信手機上的各類短信，更不要隨便下載和安裝陌生應(yīng)用。如果需要查詢快遞信息，前往相應(yīng)快遞官網(wǎng)或到正規(guī)站點下載官方應(yīng)用。
　　總之，我們要秉持理性、適度、按需網(wǎng)購三原則，在網(wǎng)購饕餮盛宴面前保持理性，不要盲目、過度消費，同時，學(xué)會用法律武器保護自己，睜開智慧的雙眼，把網(wǎng)購看得清清楚楚，再大的風(fēng)浪，依然不會傷害你。希望消費者能在“雙十一”輕松網(wǎng)購，爽快“過節(jié)”，但絕不是“被劫”。 （綜合中國經(jīng)濟網(wǎng)、新華網(wǎng)、上海法治報、南都晨報、中國網(wǎng)）