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36.5%受訪者對網購商品質量期望值低于實體店

36.5%受訪者對網購商品質量期望值低于實體店

發(fā)布時間:2016-10-18 10:48:54 來源:內蒙古長安網 責任編輯:楊樂
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  國家工商總局8日公布了網絡交易商品質量專項抽檢結果,包括電商平臺和具體商品,總體不合格商品檢出率為34.6%。網上經常會公布有關食品、護膚品、家電等的抽檢結果,對于此類抽檢結果,有多少人會認真看?這些結果會對人們下次購物產生影響嗎?

  近日,中國青年報社社會調查中心聯(lián)合問卷網對2001人展開的一項調查顯示,面對質檢報告,31.6%的受訪者會仔細查看涉及的商品和品牌,14.9%的受訪者下次購物時并不會考慮質檢報告結果。相較于實體店,36.5%的受訪者對網購同款商品品質的期望值要更低。68.2%的受訪者建議調整期內對質檢不合格商品做標記處理。

  14.9%受訪者下次購物時并不會考慮質檢報告

  “除了電商平臺商品的質檢結果,最近還有關于食品護膚品的質檢,有不少知名大品牌在列,當時著實吃了一驚?!睆氖落N售工作的女孩胡貝貝(化名)說。但是對于具體的商品品牌,胡貝貝不會仔細查看。

  對于質檢報告的結果,調查顯示,31.6%的受訪者會仔細查看涉及的商家和品牌,58.9%的受訪者會大概瀏覽有個了解,9.4%的受訪者則幾乎不看。在下次購物時,14.9%的受訪者直言不會考慮質檢報告,“還和以前一樣”;53.1%的受訪者則“偶爾考慮”;32.0%的受訪者通常都會考慮。

  北京某銀行職員張涵(化名)坦言,每次看到各類商品質檢報告,她都會特意點進去看,“了解個大概,以后就不買了?,F(xiàn)在不合格商品太多了,都是平時吃的、用的,時間長了會對身體造成傷害?!?/p>

  胡貝貝說,下一次購物時,她對印象深刻的不合格品牌和商品會直接忽視,但不會特意再去查還有哪些不合格,“尤其是買過的商品,我有自己的使用心得和評判,不會特別參考質檢報告”。

  為何有些人購物時不會認真參考質檢報告?75.8%的受訪者認為是安全意識弱;62.2%的受訪者認為是維權意識弱;53.2%的受訪者直指是購買慣性;29.9%的受訪者認為是抱有僥幸心理。

  數(shù)據還顯示,相較于實體店,36.5%的受訪者對于網購的同款商品的質量不抱同樣期望,期望值比實體店低;43.3%的受訪者期望二者質量相同;9.0%的受訪者則對網購同款商品抱有更高期望??梢姡^低的期望值也是人們對質檢報告視若無睹的原因之一。

  68.2%受訪者認為調整期內應對質檢不合格商品做標記處理

  “網絡購物的興起和快速發(fā)展不僅是因為便利,還有它的高性價比。不能因為個別商品的假冒偽劣而忽視大多數(shù)的貨真價實。”比實體店花銷小,還有7天無理由退換貨服務,都讓張涵認為,網購商品可以嘗試。

  對此,北京某事業(yè)單位員工劉潔(化名)表示贊同,“現(xiàn)在網購系統(tǒng)越來越健全,基本都有售后保障,消費者發(fā)現(xiàn)質量不如預期可以自行選擇退貨?!眲嵳J為,網購商品屬于“一個愿打一個愿挨”,“網購實體店同款商品時,當然希望質量也是相同的。但如果同款商品的價格與實體店里相差較遠,消費者要有一個預期,‘一分價錢一分貨’,價格和成本是正相關的,就不能奢求質量了”。

  對于網購,31.9%的受訪者認為“一分錢一分貨”;22.8%的受訪者認為網購商品的性價比較高;20.1%的受訪者認為要因平臺和商家而異;16.3%的受訪者表示圖便宜或同款,不奢求質量。

  “相信人們對于網絡售價比實體店低很多的商品,本就不抱太大希望。愿意購買也說明他們對質量并不在乎,那么質檢報告也就無所謂了?!眲嵳f。

  劉潔認為,對于不合格的商品和品牌,銷售平臺應該第一時間撤回,“質檢報告中應多注明并宣傳不合格產品造成的危害,對人體健康和生活的影響,這是老百姓關心的,有了這些,人們就會更認真查看質檢結果?!?/p>

  “每個消費者都應該具有健康安全意識。那樣的話,即便沒有質檢報告,消費者都會自覺地對照商品成分,一一進行搜索確認?!睆埡J為,應該向廣大消費者大力宣傳維權意識、自我保護意識,“相關部門還應統(tǒng)計并公布各類常見的不合格商品的常見不合格成分、配料比等,便于消費者‘自查’,同時也可以普及基本的健康認知?!彼€表示,對于質檢不合格的商品、品牌,相關部門應及時公布結果,嚴格管理、監(jiān)督、懲治。

  為了讓質檢報告發(fā)揮應有的作用, 68.2%的受訪者認為調整期內應對質檢不合格商品做標記處理;68.2%的受訪者建議相關省市工商和市場監(jiān)管部門及時嚴格依法查處;54.0%的受訪者建議設置回檢,確保平臺或商品改正;44.7%的受訪者建議消費者自身提高維權意識。

  受訪者中,男性占48.4%,女性占51.6%。00后占0.8%,90后占19.8%,80后占51.8%,70后占19.3%,60后占6.6%,50后占1.4%。中國青年報

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